Hüseyin Koc
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Hüseyin Koc
- 1 Jahr und 1 Monat, Nov. 2023 - Nov. 2024
IT Helpdesk Supporter 1st und 2nd Level
everience Germany GmbH
1st und 2nd Level-Support via Remote-Support. Eingesetzt für die BNP Paribas und die Consors Finanz. Entgegennahme der Störungsanfragen via Ticket-System (Service-Now), IP-Telefonie (Avaya) und via MS Teams. Hauptsächlich Kundenbetreuung und Dokumentation der genauen Vorgehensweise zur Problemlösung via Ticket-System oder Weiterleitung an das L3 Team.
Verantwortlich für die Vorstellung und Präsentation für den kommenden Hardware und Software Rollout für alle LVM Agenturen in Deutschland. Support für die Agenturen während des Prozesses und Hilfe beim erfassen von Daten für die Umstellung. Koordination der Techniker für den Rollout mit den Agenturen. Telefonischer Support für die Agenturen und erste Anlaufstelle bei Fragen und Störungen im Zuge des Rollouts.
- 11 Monate, Apr. 2022 - Feb. 2023
1st und 2nd Level Supporter
Xerox GmbH
On Site Support am Standort in Neuss für User vor Ort und auch per Remote. Hardware Rollout von Smartphones mit eigenständiger vor Installation und Einrichtung sowie Rollout von Laptop und Standrechnern. Verantwortlich für Asset Management von jeglicher Hardware die Gebraucht wird. Einrichtung und Datenübernahmen mit den Usern. Supportanfragen Bearbeitung per Ticket-System (Service-Now) und MS Teams.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Türkisch
Muttersprache
Englisch
Gut
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