Ilija Zgela
Angestellt, Abteilungsleiter KundenDialogCenter, VR Bank eG, Monheim am Rhein
Abschluss: Diplomierter Bankbetriebswirt Management (ADG), Akademie Deutscher Genossenschaften e.V.
Monheim am Rhein, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Ilija Zgela
Bis heute 3 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2021
Abteilungsleiter KundenDialogCenter
VR Bank eG, Monheim am RheinLeitung des KundenDialogCenters mit 15 Mitarbeitern/12 MAK und 2 Teams. Team 1: 12 x Mitarbeiter KDC : Inbound, Outbound und Sachbearbeitung Team 2: 3 x Kundenberater KDC: Omnikanale Kundenberater Privatkunden. Darüberhinaus Fokus innerhalb einiger Projekte auf "Umstrukturierung Vertrieb", "Entlastung der Berater" im Markt, Neuausrichtung der "Schnittstellen" im Gesamtvertrieb und Prozessoptimierung (Hauptverantwortung für Prozesslandkarte).
Bis heute 4 Jahre und 11 Monate, seit Aug. 2019
Leiter Kundenservicecenter
VR Bank eG, Monheim am Rhein5 Jahre und 7 Monate, Jan. 2014 - Juli 2019
Bankkaufmann - Privatkundenbetreuer
VR Bank eG, Monheim am Rhein4 Jahre und 7 Monate, Mai 2014 - Nov. 2018
Mitglied des Wirtschaftsausschusses
VR Bank eG, Monheim am RheinBetriebswirtschaftliche Analyse der Geschäftssituation und der Entwicklung. Sowie die Beratung des Vorstandes.
1 Jahr und 8 Monate, Mai 2012 - Dez. 2013
Bankkaufmann - Berater im Privatkundengeschäft
Raiffeisenbanken Rhein-Berg eG
1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2011 - Apr. 2012
Bankkaufmann - im Kundenservice
Raiffeisenbank Rhein-Berg eG
2 Monate, Juni 2008 - Juli 2008
Schülerpraktikum - Investment & FinanzCenter Leverkusen
Deutsche Bank AG
Ausbildung von Ilija Zgela
11 Monate, Juli 2022 - Mai 2023
Genossenschaftliches Bankführungsseminar (GBF)
Akademie Deutscher Genossenschaften e.V.
Zitat der ADG: "Der Abschluss des GBF's dient dem Nachweis zur fachlichen und persönlichen Qualifikation zum Führen von Genossenschaftsbanken. Das GBF ist relevant als Nachweis der Vermittlung der theoretischen Kenntnisse als Bestandteil der fachlichen Eignung gemäß Paragraf 25c Abs. 1 KWG." (Fachliche Eignung als Geschäftsführer/Vorstand)
7 Monate, Sep. 2019 - März 2020
Führung und Projektmanagement
Akademie Deutscher Genossenschaften e.V.
1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2014 - Sep. 2015
Bankwirtschaft
Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie
2 Jahre und 8 Monate, Feb. 2011 - Sep. 2013
Bank- und Versicherungswesen
Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Niederländisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
Kroatisch
-