Ilonka Küllmer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ilonka Küllmer
- Current 10 years and 8 months, since Oct 2015bofrost* Dienstleistungs GmbH & Co. KG
Quality-Trainerin/TeleSales Coach
Umsetzung aller Schulungs- und Qualitätsmanagement-Konzepten, Sicherstellung Pro-aktiver Ableitung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, Unterstützung bei der Steuerung von externen Dienstleistern, sukzessive Qualifikation der Mitarbeiter in allen bofrost*Projekten, Organisation und Durchführung von Bacic- und Up-Coaching
- Current 15 years and 1 month, since May 2011
Teamleiterin Training
bofrost*Telemarketing GmbH & Co.KG
Weiterbildung und Qualitäts-Schulung aller Mitarbeiter der Serviceberatung. Einarbeitung/Qualitäts-Schulung neuer Mitarbeiter. Qualitäts-Schulung und Steuerung externer Call Center arbeitend für das Unternehmen bofrost*. Als staatlich geprüfte Ausbilderin begleite ich die Auszubildenen der bofrost*Telemarketing durch eine erfolgreiche qualifizierte Ausbildungzeit.
- Current
Teamleiterin Training/Zertifizerte Quality-Trainerin/Staatl.Geprüfter Ausbilder
bofrost*Telemarketing GmbH & Co.KG Servicecenter Deutschland
Weiterbildung und Schulung aller Mitarbeiter der bofrost* Serviceberatung. Einarbeitung/Qualitäts-Schulung neuer Mitarbeiter.Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität. Qualitätsmanagement, Rekrutierung. Erstellung und Anfertigung von Prozessbeschreibungen im Servicecenter. Qualitäts-Schulung und Steuerung externer Call Center arbeitend für bofrost*Projekte. Als staatlich geprüfte Ausbilderin begleite ich die Auszubildenden der bofrost*Telemarketing durch eine erfolgreiche qualifizierte Ausbildung.
- 7 months, Oct 2010 - Apr 2011
Teamleiterin Training
bofrost*Dienstleistungs GmbH & Co.KG
Weiterbildung und Schulung der Mitarbeiter der Marketing/Serviceberatung. Einarbeitung/Schulung neuer Mitarbeiter
- 2 years and 7 months, Mar 2008 - Sep 2010
Teamleiterin
bofrost*Dienstleistungs GmbH & Co.KG
operative Steuerung und Führung der Marketing/Serviceberatung
- 2 years and 5 months, Oct 2005 - Feb 2008
Serviceberatung
bofrost*Dienstleistungs GmbH & Co.KG
Kundenbetreuung Inbound
- 13 years and 7 months, Mar 1992 - Sep 2005
Controlling
bofrost*Dienstleistungs GmbH & Co.KG
Statistik und Grafikerstellung des täglichen Tageserfolgsberichtes international bofrost* und Erarbeitung statistischer Auswertungen laut Anforderung
- 6 years and 4 months, Jul 1985 - Oct 1991
Assistentin der Geschäftsleitung
Getränkekombinat HANSEAT Rostock
- 1 year and 2 months, May 1984 - Jun 1985
Assistentin
Getreidewirtschaft Rostock
- 1 year and 10 months, Jul 1982 - Apr 1984
Lebensmittelchemielaborantin
Getreidewirtschaft Rostock
- 2 years and 4 months, Apr 1980 - Jul 1982
Lebensmittelchemielaborantin
Getreidewirschaft Rostock
Ausbildungsberuf
Ausbildung von Ilonka Küllmer
- 1 year and 7 months, Sep 1983 - Mar 1985
Labor u.Getreidetechnologie
Uni Rostock
Sprachen
German
English
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