Ingrid Defouf

IT Projektleitung

Entwicklung und Einführung einer Applikation für Steuerrückforderungen (Tax Reclaim) für Privat-, Firmenkunden und Institutionen. Aufbau und Leitung des IT Projekt- und Entwicklungsteams in Zürich und in Warschau.

Ausarbeitung eines Operating Models für Request Management un Implementierung der Prozesse in das neue Framework. Verantwortung für das Vertragsmanagement der Ressourcen Provider, Überwachung des Budgets und Service Level Vereinbarungen für den gesamten Bereich.

Erstellung von Offerten, Aufsetzen von Projekten, Einholung und Zuteilung von Budgets, Unterstützung der Projektleiter bei der Umsetzung und regelmässiges Reporting bis Projektabschluss.

Aufbau und die Implementierung von vier Prozessbereichen des CMMI Qualitätsstandards für die Softwareentwicklung, Prozessverantwortung und fachliche Führung des Configuration Manager Teams. Durchführung von internen Projektaudits.

IT-Projektleitungen bei Grossbanken, Beratung in der Qualitätssicherung

Performance- und Qualitätsmanagement für Inbound und Outbound Call Center, Customer Care- und Support Center, Banken, Versicherung, Softwareentwicklung, Credit Card Processing Center, Telekommunikation, Zertifizierungsstellen, Zeitungsverlag, Papierindustrie, Anwalts- und Steuerberatung

Disziplinarische und fachliche Führung der administrativen Abteilungen (rund 30 Vollzeit-Mitarbeiter).

Aufbau und Führung der Vertragsabteilung für Österreich und Ungarn.

Kanzleileiterin mit Vertretungsbefugnis in Zivilrechtssachen.