Isabel Bech Afonso

Instructora Impartiendo Talleres de Formacion

HelpDesk Atención al cliente para la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos recepción llamadas de los empleados internos de Correos; Solucionando incidencias técnicas (Programa Remedy ) en remoto (Progr. admin.) de PC’s, Aplicaciones internas, Servidores, Hardware, Software, Permisos, Dando soporte para el uso correcto de las herramientas informáticas; Escalándolas para su posible solución ó Informando de ellas.

para Gestevisión Telecinco recibiendo y recibiendo y realizando llamadas de los empleados internos para solucionar todas sus incidencias técnicas en remoto (programa Dareware); Reportándolas para su futura solución ó Informando de ellas, por ejemplo De sus servidores (Ej.: Correo Microsoft Exchange) , de sus pc’s, de conexión, de sus permisos (Consola de Dominios Windows NT) , Aplicaciones internas (Gestión de Audiencias), plataformando equipos (prog. Magic, Acronis).

para Telefónica Soluciones, S.A. Recepción de llamadas de distintas empresas externas; Gestionando distintos buzones de correo con un programa interno de gestión de incidencias : CAU y programa Web Gestión de Incidencias)

05/2004– 05/2006 para Jazztel Telecom S.A., recepción de llamadas usuarios particulares (Programa CRM) líneas ADSL, solucionando incidencias: PC’s, s,Navegación, Conexión, Confirmando Activaciones, y/o reportándolas por falta de sincronismo.

para el periódico “El Mundo”, Gestión de Cobros, mis funciones eran gestionar el pago de las facturas generadas por las distintas empresas anunciantes en el periódico, tramitadas a través del programa SAP-Facturación.

En Sistemas, 1º, 2º y parte de tercero , Sin terminar.