Isabel Gerling

• Erstellen von Angeboten für die Key Account Kunden • Führen von Kundengesprächen sowie telefonischer Ansprechpartner im Innendienst • Mitarbeit an abteilungsübergreifenden Projekten und beim Ausbau der Digitalisierung • Übertragung von Fachanforderungen auf die CRM-Prozesse bzw. Prozessoptimierung • Einführung eines CRM-Systems gemeinsam mit Kollegen und externen Dienstleistern • Erarbeitung eines Guides für die zukünftige Stammdatenpflege • Support als Key-User für diverse Anwendungen

• Durchführung von Coachings und Trainings von Anwendergruppen • Konzeption sowie fachliche und technische Abstimmung komplexer CRM-Prozesse • Operative Betreuung und Weiterentwicklung des CRM-Systems in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen, der hausinternen IT und externen, internationalen Dienstleistern • Qualitätssicherung im Bereich CRM • Monitoring und Analyse von CRM-Prozessen • Erstellung von Testvorgaben und Durchführung von Tests • Anwendersupport (Second Level)

• Stärkung der Kundenzufriedenheit • Kontinuierliche Verbesserung der Kundenbeziehung • Sicherstellung der eindeutigen und unverzüglichen Kommunikation zwischen Kunden und Organisation sowie Erfassung der Kundenkorrespondenz • Lösungs-/zielorientierte Bearbeitung kundenseitiger, sowie interner Anfragen und Aufträge, mit ganzheitlicher Prozessverantwortung • Erarbeitung von zusätzlichen Vertriebspotentialen

• Qualifizierte Sachbearbeitung mit Schwerpunkt OEM Kunden • Angebots- und Auftragserfassung • Pflege der Kundenstammdaten • Erfassung von Gutschriften • Bearbeitung von Retouren und Reklamationen

• Erfassung sowie Bearbeitung von Musterungen und Aufträgen • Kundenbetreuung