Isabell von Gültlingen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Isabell von Gültlingen
- Current 4 years and 6 months, since Dec 2021Touring Club Schweiz/Suisse/Svizzero TCS
Senior Manager Customer Experience & Market Intelligence
- Current 12 years and 1 month, since May 2014outsight-in consulting
Facilitator Design Thinking und Organisationsentwicklung HBDI
Unterstützung von Unternehmen, kundenzentrierte Produkte zu entwickeln: Design-Thinking-Methoden, z.B. Personas, Kundenerlebniskette, Prototyping, NABC, Watering Hole, Brainwriting und mehr.
- Current 15 years and 1 month, since May 2011outsight-in consulting
Organisationsentwicklung mit Denkstil-Analyse nach HBDI
Konzeption und Durchführung von Coachings, Teamworkshops und Schulungen rund um Servicekultur und Kommunikation im Rahmen der HBDI-Denkstilanalyse: Einzelprofil, Paar- & Teamprofile. http://www.outsight-in.ch/ueber-mich.html
- 4 years and 3 months, Sep 2017 - Nov 2021Touring Club Schweiz/Suisse/Svizzero TCS
Loyalty Project Manager
- Konzeption von automatisierten, datengetriebenen Kampagnen im Rahmen einer Kundenerlebniskette (Onboarding-Programm) zur Steigerung der Loyalität von neuen Mitgliedern. - Begleitung der Weiterentwicklung für den Einsatz von Salesforce Marketing Cloud in der Abteilung Marketing Kommunikation
- 1 year and 5 months, Sep 2018 - Jan 2020Touring Club Schweiz/Suisse/Svizzero TCS
Teilprojektleiterin Marketing Automation (Salesforce Marketing Cloud)
Pilotieren von Customer Journeys auf Salesforce Marketing Cloud, Überführung in den Betrieb und anschliessende Weiterführung und Aufbau der notwendigen Linienorganisation.
- 1 year and 7 months, Feb 2016 - Aug 2017Swisscom
Senior Marketing Manager Customer Development / 1:1-Marketing
Erstellung zielgerichteter 1:1-Konzepte für die Bestandeskundenentwicklung von kleineren und mittleren Unternehmen / Zielgruppenanalyse- & -definition anhand CRM-Daten Koordination der 1:1-Kanäle Offline (Outbound Calls, Direct Mailings) & Offline (E-Mailings, Landingpages) / zielgerichtete Kundeninformation / Fulfilment / Erfolgskontrollen für: - Cross- & Upselling - technische Migrationen, - Produkteinführungen - Produkt-Phaseouts
- 2 years and 5 months, Oct 2013 - Feb 2016Swisscom
Senior Marketing Interaction Designer (1:1-Marketing)
Konzeption, Umsetzungskoordination & Erfolgskontrolle von 1:1-Kampagnen (Direct Mailing, Outbound & Inbound Calls, E-Mailing, Landingpages) inkl. Agenturführung. Zielgruppenanalyse- & -definition anhand Customer Insights aus CRM-Daten
Teilprojektleitung zum Launch des IP-Produkts "My KMU Office": - Zielgruppenanalyse - Konzeption, Pilotierung & Umsetzungskoordination CRM-Setup - Cross-/Upsellkonzept - Koordination Umsetzung offline (Outbound Calls, Direct Mailings), online (E-Mail, Landingpage) und Fulfilment (Inbound Calls, Online-Abschluss) - Überführung Lifecycle
- 2 years and 11 months, Oct 2011 - Aug 2014
Dozentin für Marketing, Kommunikation und PR
Swiss Marketing Academy
Unterricht in PR, Kommunikation und Marketing
- 1 year and 7 months, Sep 2008 - Mar 2010
Leitung Customer Experience Design nicht-alltägliche Kundenprozesse
Swisscom Schweiz
Abteilungsleitung innerhalb der Customer-Experience-Abteilung: Gestaltung des Serviceerlebnisses von nicht-alltäglichen Kundenprozessen ( Umzug, Reparatur, Vertragswechsel, Störung), Projekt- und Teilprojektleitung, Führung von 3 Linienmitarbeitern.
- 9 months, Dec 2007 - Aug 2008
Customer Experience Designer
Swisscom Schweiz
Human centered Design: Abschaffung von "Painpoints", Einführung persönlicher Ansprechpartner im Call Center für Kunden mit ungelösten Anliegen, Projekt- und Teilprojektleitung
Ermittlung der Kundenbedürfnisse, Mitentwicklung von Produkten und deren Markteinführung, Definition von Produkteinführungskampagnen, Projektleitung, Definition Kundenmassnahmen bei Produktausführungen, Erstellung Segmentsstrategie (Jugend, Prepaid, Senioren), Projekt- und Teilprojektleitung
Abteilungsleitung (2 Mitarbeiter): Definition Promotionen, Drucksachen, Radio- und TV-Spots, Agenturführung, Projekt- und Teilprojektleitung
Konzeptionelle & Projektarbeit
Erstellen des morgendlichen Newsletter für Telekom-Analysten rund um den Bereich Deregulierung.
- 3 years and 6 months, Jan 1995 - Jun 1998
studentische Schreib- und Bürokraft
Rechtsanwalt Kätzner & Kollegen
Studiumsbegleitende Teilzeit- & Ferientätigkeit: Telefonische Auskünfte, Anfertigen von Schriftsätzen
- 6 months, Apr 1994 - Sep 1994
Sachbearbeiterin Einkauf
Daimler AG
- 11 months, May 1993 - Mar 1994
Direktionsassistentin
Daimler AG
- 4 months, Jun 1980 - Sep 1980
Au-Pair, Frankreich
privat
Ausbildung von Isabell von Gültlingen
- 10 months, Sep 2015 - Jun 2016
Onlinemarketing & Social Media
Universität Bern
Webanalytics, (Social) CRM, Content Marketing, Storytelling, B2B & B2C
- 2014 - 2014
Design Thinking
Human Centered Design Swisscom (internes Ausbildungsprogramm)
Denkpräferenzen,
- 4 years, Oct 1994 - Sep 1998
Betriebswirtschaftslehre
Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes
Deutsch-franz. Studiengang Marketing
- 1990 - 1993
Europasekretärin 4sprachig
Euroakademie Stuttgart
Wirtschaftspolitik, EU-Geschichte, Fremdsprachen: englisch, französisch, spanisch, Büroorganisation, Ethik
- 11 months, Sep 1987 - Jul 1988
Senior Year
Winthrop High School
Französisch, Latein, Geschichte
- 9 years and 9 months, Sep 1980 - May 1990
Allgemeine Hochschulreife
Jugenddorf-Christophorus-Schule Altensteig
Englisch, Erdkunde
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
C1 (Fließend)
French
C1 (Fließend)
Italian
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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