Islam Abdelaziz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Islam Abdelaziz
- 1 Jahr und 5 Monate, Mai 2017 - Sep. 2018
IT Client Services & Infrastructure Operations
IBM Egypt
Verwalten des täglichen Betriebs für IBM CPS Egypt Center aus IT-Perspektive. Laufendes IT Service Management für Key Accounts über mehrere Tower hinweg (Service Desk Delivery, HR, Talent Development & Learning Services sowie Finance & Accounting). Identifizierung und Lösung komplexer Probleme in Bezug auf die Installation / Installation, Aktualisierung, Konfiguration, den Betrieb, die Leistung oder andere Aspekte von Produkten und Dienstleistungen der Informationstechnologie.
- 1 Jahr und 4 Monate, Juni 2016 - Sep. 2017
IT-Service Desk Teamleiter und Supervisor
IBM Egypt
IT-Service Desk Teamleiter und Supervisor - IBM Ägypten Offshoring für Mobily Saudi Arabien Ich verwalte die Leistung von Dienstleistungen für Kunden (24 x 7, 365 Tage pro Jahr) Ich stelle sicher, dass Service-Level im Einklang mit den Verträgen erreicht werden, und dass die Erwartungen der Kunden erfüllt oder übertroffen werden. Aufbau von Service-Beziehungen mit Kunden und Durchführung von Service-Reviews für Schlüsselkunden.
- 2 Jahre, Juni 2014 - Mai 2016
IT-Service Desk Qualitätssicherungs-Anaylst
IBM Egypt
Identifikation und Implementierung von Prozess- / Trainingsverbesserungen Bewerten der Leistung, die sich aus Qualitätsüberwachungsdaten ergeben. Verwendet ein Qualitätsüberwachungs-Datenverwaltungssystem zum Kompilieren und Verfolgen der Leistung auf Team Ebene. Unterstützung bei der Erstellung und Änderung von technischen Dokumentationen, einschließlich Spezifikationen und Handbüchern. Bereitet und analysiert interne und externe Geschäfts- und Qualitätsberichte
- 1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2013 - Feb. 2014
Service Desk Techniker Level 1.5
IBM Egypt
Service Desk Techniker Level 1.5 bei IBM Offshoring für Mobily Saudi Arabien. Diagnose von Desktop-, Anwendungs-, Netzwerk- und Infrastrukturproblemen Erfahrung bei der Unterstützung einer breiten und vielfältigen Kundenbasis. Fehlerbehebung bei PCs, Laptops und mobilen Geräten. Bereitstellung der ersten / zweiten Zeile Unterstützung für Benutzer. Verwalten der Richtlinien und Verfahren der IT-Abteilung.
- 5 Monate, Feb. 2013 - Juni 2013
IT-Wissenstransformationsspezialist
IBM Egypt
Einsatz in Saudi-Arabien als IT-Wissenstransformationsspezialist bei IBM Offshoring für Mobily Saudi-Arabien
- 3 Jahre und 3 Monate, Dez. 2009 - Feb. 2013
SME und Kundendienstvertreter
IBM Egypt
- 5 Monate, Juli 2009 - Nov. 2009
Kundendienstvertreter
Etisalat Misr
Ausbildung von Islam Abdelaziz
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2005 - Juni 2009
Germanistik
Ain Shams University
B.Sc. in Germanistik, Sprach-Fakultät Al-Alsun, Ain-Shams Universität, Abschlussjahr 2009
Sprachen
Deutsch
Gut
Englisch
Fließend
Arabisch
Muttersprache
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