Ismael Martinez Rodriguez
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Werdegang
Berufserfahrung von Ismael Martinez Rodriguez
Service Desk Transformation Manager. Responsable de definir y coordinar las acciones de cambio necesarias en los procesos de Incident, Problem, Knowledge, Change Management o en la gestión de los servicios para asegurar tanto una homogeneidad en todos los procesos como que se alcancen los umbrales de SLA a medio/largo plazo. Identificación de oportunidades de traspaso de tareas para el Service Desk (Shift-Left).
Service Desk Team Leader de dos equipos (español y turco) para la multinacional farmacéutica Eli Lilly & Company
- 1 Jahr und 11 Monate, Mai 2004 - März 2006
Help Desk Tier 2 Analyst
Eli Lilly & Company
Soporte técnico de nivel 2: planificación, implementación y soporte técnico a la infraestructura (telecomunicaciones, servidores, conferencias, PCs) en las diferentes áreas de negocio.
Ausbildung von Ismael Martinez Rodriguez
- 6 Jahre und 1 Monat, Okt. 1997 - Okt. 2003
Universidad de Cantabria
Radiocomunicaciones
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Deutsch
Grundlagen
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