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Ismael Martinez Rodriguez

Angestellt, Service Desk Transformation Manager, Capgemini
Alcobendas/Madrid, Spanien

Werdegang

Berufserfahrung von Ismael Martinez Rodriguez

  • Bis heute 17 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2007

    Service Desk Transformation Manager

    Capgemini

    Service Desk Transformation Manager. Responsable de definir y coordinar las acciones de cambio necesarias en los procesos de Incident, Problem, Knowledge, Change Management o en la gestión de los servicios para asegurar tanto una homogeneidad en todos los procesos como que se alcancen los umbrales de SLA a medio/largo plazo. Identificación de oportunidades de traspaso de tareas para el Service Desk (Shift-Left).

  • 1 Jahr und 7 Monate, März 2006 - Sep. 2007

    Service Desk Team Leader

    Capgemini

    Service Desk Team Leader de dos equipos (español y turco) para la multinacional farmacéutica Eli Lilly & Company

  • 1 Jahr und 11 Monate, Mai 2004 - März 2006

    Help Desk Tier 2 Analyst

    Eli Lilly & Company

    Soporte técnico de nivel 2: planificación, implementación y soporte técnico a la infraestructura (telecomunicaciones, servidores, conferencias, PCs) en las diferentes áreas de negocio.

Ausbildung von Ismael Martinez Rodriguez

  • 6 Jahre und 1 Monat, Okt. 1997 - Okt. 2003

    Universidad de Cantabria

    Radiocomunicaciones

Sprachen

  • Spanisch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Grundlagen

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