Ing. Ismael Serrano Calvos
Angestellt, Responsable Call center Tecnico, Orange. France Telecom España
Madrid, Spanien
Werdegang
Berufserfahrung von Ismael Serrano Calvos
Bis heute
Responsable Call center Tecnico
Orange. France Telecom España
2003 - 2008
Supervisor de Área Front Office y Back Office Técnico Atención al Cliente
Orange. France Telecom España
Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, Área: Dirección de Servicios de Atención al cliente Sector de la Empresa: Servicios de Telecomunicaciones Descripción: Supervisor responsable de control del Centro de Atención al cliente (Front Office y Back Office) para los productos de las marcas Orange. Seguimiento de control de recepción llamadas, niveles de servicio, calidad de atención y gestión, tiempos, volumen de Eventos y Procesos. Responsable de proyectos de entorno postventa tanto a nivel
2000 - 2003
Coordinador Backofficce Técnico (resolución de Incidencias Técnicas Internet y V
Uni2 - Wanadoo. France Telecom España
Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, Coordinador en el Centro de Atención al cliente de la Compañía de Telecomunicaciones UNI2 France Telecom en el Área de BackOffice técnico de Expertos Mantenimiento para control y gestión de incidencias y soporte en servicios de voz y datos, ADSL, Ancho de Banda, Alojamiento, Comercio Electrónico, RPV, ISP, Servicios de Red Inteligente y Telefonía.
2000 - 2002
Profesor de Informática (Officce, Windows XP, Internet)
Instituto de Estudios Informáticos Arenal
Departamento: Otro, Descripción del puesto: Profesor de Informática impartiendo cursos de Ofimática Avanzada a particulares y empresas
1999 - 2000
Coordinador Callcenter en el Dpto. de Pymes y Empresas.
Uni2 France Telecom
Departamento: Ventas - Comercial, Coordinación en Callcenter del Centro de Atención al Cliente en el Dpto. de Pymes y Empresas, control de niveles de servicio y calidad en la recepción de llamadas de soporte a grandes clientes de servicios de voz y datos, ADSL, Ancho de Banda, Alojamiento, Comercio Electrónico, RPV, ISP, Servicios de Red Inteligente y Telefonía.
1998 - 1999
Gestor técnico para soporte de servicios de banda ancha de clientes Estratégicos
Telefónica de España, S.A.U.
Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, Gestión de llamadas de soporte técnico y tramitación de Incidencias Técnicas de servicios de banda ancha de clientes Estratégicos (Empresas y Pymes) de Telefónica de España
Ausbildung von Ismael Serrano Calvos
1998 - 2000
Instituto de Estudios Informáticos Arenal
1992 - 1998
Universidad Complutense de Madrid
Sprachen
Spanisch
-
Englisch
-