JUAN MIGUEL LOSADA MILLAN

Responsable de supervision y training de los agentes de guest services, controlar y analizar los niveles de calidad del departamento tanto como la asistencia al cliente en materia de quejas ,informacion sobre el producto ,facturacion. Plena asistencia a Front Desk y Reservas ,reservas para restaurantes,conserjeria,coordinar con el departamento de transportes la llegada de VIPs.Etc... 57 subordinados.

Departamento: Dirección, Programa de aprendizaje directivo de 16 meses de duración realizado en el Westin Atlanta Hotel, propiedad de 495 habitaciones y cuatro estrellas deluxe. Supervisado por el director general, el programa constó de seminarios de dirección estratégica, liderazgo y finanzas. Numerosos proyectos fueron realizados bajo la supervisión del director de operaciones. -Front desk supervisor 9 meses -Auditor nocturno. 2 meses -Housekeeping supervisor 3 meses -Atencion al cliente

Departamento: Otro, Check-in, check-out, reservas, seguimiento de peticiones de huéspedes, facturación, supervisión y organización de los turnos para lograr altos niveles de satisfacción de nuestros huéspedes.

Departamento: Turismo - Restauración, Jefe de seccion de uno de los restaurantes mas lujosos de Londres. -la responsabilidad del mis en place para el servicio -revisión del montaje de las mesas y condiciones de sala. -Entrenamiento y supervisión de nuevos camareros. -Informar y aconsejar al cliente acerca de menú y bodega. Cursos de cata de vinos realizados en Londres,Reino Unido en Sep-Oct2005, de cata de champagne realizado en Reims , Francia, en Abr2006.

Departamento: Turismo - Restauración, RECEPCIONISTA , JUNIOR WAITER

Módulos realizados: dirección estratégica; contabilidad financiera, análisis de mercados, dirección internacional de recursos humanos, nuevas perspectivas para la industria hotelera internacional, Project Management, dirección de resorts, dirección de casinos. Tesis: Barreras a la movilidad int