Jacqueline Knoblich
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jacqueline Knoblich
- Bis heute 5 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2020Bausparkasse Schwäbisch Hall AG
Teamleiterin Dialogcenter
- Bis heute 6 Jahre, seit Juli 2019
Weiterbildung "Manager of Business Optimization"
alphAdi Akademie
Zertifizierte Weiterbildung mit den Schwerpunkten: Projektmanagement (PMP) Agiles Projektmanagement (SCRUM) Digitale Transformation im Unternehmen CRM Management Online & Social Media Marketing Corporate Social Responsibility (CSR) Führungstechniken im Management (MTP) Rhetorik, Präsentieren und Moderieren Prozessmanagement Industrie 4.0 Qualitätsmanagement Lean Management & Six Sigma Sales/Marketing/Key Account
- 8 Monate, Okt. 2018 - Mai 2019SDT - Service-Direkt Telemarketing Verwaltungsgesellschaft mbH
Leiter Produktion
- 2 Jahre und 11 Monate, Mai 2015 - März 2018
Dienstleister-Steuerer / Projektleiter
Servicegesellschaft der PSD Banken mbH
- 1 Jahr, Apr. 2014 - März 2015
Projektleiter/Teammanager
buw operations Frankfurt a.M. GmbH
Einsteuerung von Projekten, Betreung von Auftraggebern, Ertrags- und Kostenverantwortung für Auftraggeber Disziplinare und fachliche Führung von Teams Entwicklung von Mitarbeitern
- 4 Jahre und 1 Monat, März 2010 - März 2014
Supervisor / Projektleiter
walter services Finance Center GmbH (vormals SEB Card Cervice GmbH)
Übernahme der SEB Card Service GmbH durch walter services GmbH im März 2010 mit gleichbleibendem Aufgabengebiet zusätzlich Projektleitung: Einsteuerung neuer Projekte(Kunden) incl. Ergebnisverantwortung; Schnittstelle zum Kunden
- 2 Jahre und 11 Monate, Mai 2007 - März 2010
Supervisor/Teamleiter
SEB Card Service GmbH; Tochter der SEB Bank AG
Eigenständige Steuerung und Erweiterung einer Outbound-Center-Einheit unter Berücksichtigung der vereinbarten SL und Qualitätsstandards; Ergebnisverantwortung; fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 20 Mitabeitern; Kampagnenplanung(Terminvereinbarung, DirectSales, CS, Forderungsmanagement, Neukundengewinnung Geschäftskunden) Recruiting; technische Implemenierung(Dialer); Coaching, Schulung, Erstellung von Gesprächsleitfäden; Personaleinsatzplanung;
- 6 Jahre und 3 Monate, März 2001 - Mai 2007
Supervisor/Teamleiter
SEB Card Service GmbH; Tochter der SEB Bank AG
Teamleiterin Call Center (Inbound) Schwerpunkt: technischer Support / HelpDesk, Personalverantwortlich für bis zu 15 MitarbeiterInnen; Coaching; Konzeption und Erstellung von Schulungsunterlagen, Briefings und Produktinfos; Vorbereitung, Organisation und Durchführung von Schulungen; Implementierung eines Emailmanagementsystems; Qualitätssicherung, Callcentersteuerung-/Optimierung; Projektarbeit, Personaleinsatzplanung
- 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 1998 - März 2001
Kundenbetreuer
BfG Card Service GmbH; Tochter der BfG später Credit Lyonnaise
telefonische Kundenbetreuung: Zahlungsverkehr, Wertpapierhandel Beschwerdemanagement, Reklamationsbearbeitung,
- 1 Jahr und 8 Monate, Mai 1997 - Dez. 1998
Kundenbetreuer
Deutsche Bank 24; Tochter der Beutschen Bank
telefonische Kundenbetreuung im Zahlungsverkehr sowie im Wertpapierhandel
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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