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Jan Hendrik Schult

ist zurzeit gebucht. 

Angestellt, Projektleiter CCaas Omni Channel Solutions, Soorce GmbH
Seeheim - Jugenheim, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

CRM/VRM
E2E-Prozessdesign/Digitalisierung
Innovative IT- und TK-Landschaften
Über 30 Jahre Erfahrung
E2E-Prozessdesign
Kundenservice
Digitalisierung
Business Intelligence
Big Data
Real Time Data
Profunde Produktkenntnisse aller CRM-Systemkompone
Call Center Management
Workflow-Managementsysteme
Workforce Management
Kampagnenmanagement
Multi-Channel-Management
Wissensmanagement
Online und Desktopsysteme zur automatisierten Bean
Computer Telephony Integration (CTI)
ACD-Systeme (inkl. IVR/ASR und Outbound Komponente
Billing Systeme
Prozesse
Informatik
Projektmanagement
Prozessoptimierung

Werdegang

Berufserfahrung von Jan Hendrik Schult

  • Bis heute 2 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2023

    Projektleiter CCaas Omni Channel Solutions

    Soorce GmbH
  • Bis heute 20 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2005

    Customer Service, E2E Prozess- und Digitalisierungsexperte

    Jan Hendrik Schult Unternehmensberatung

  • 2 Jahre und 1 Monat, März 2021 - März 2023

    Leiter Vertieb & Marketing, Operations & Customer Service

    sinwave gmbh

  • 3 Jahre und 7 Monate, Sep. 2001 - März 2005

    Manager Customer Interface

    DHL

  • 1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2000 - Aug. 2001

    Development Manager CRM, Business Process Management Central Europe

    EDS - Electronic Data Systems

  • 2 Jahre und 5 Monate, Aug. 1997 - Dez. 1999

    Service Manager Customer Care

    EDS - Electronic Data Systems

    für die Bereiche Telekommunikation, Medien und Utilities

  • 1 Jahr und 7 Monate, Jan. 1996 - Juli 1997

    Operations Manager Online Services (AOL)

    Bertelsmann Distribution (MSI Multi Media Service International)

  • 1 Jahr und 1 Monat, Dez. 1994 - Dez. 1995

    Leiter der Gruppe Kundenbetreuung

    Hutchison Telecom

  • 3 Jahre und 9 Monate, Juli 1989 - März 1993

    Customer Service Mitarbeiter und Trainer

    ROLAND-Gruppe

    Service- und Assistancebereich

Ausbildung von Jan Hendrik Schult

  • 1984 - 1994

    Germanistik, Geschichte und Pädagogik

    Universität Köln

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

  • Französisch

    -

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