Jan-Peter Silz

• 1st und 2nd Level Anwendersupport/Ticketsystem • Install/Konfig/Auslieferung von Windows PCs • IT Support der Präsentations- und Medientechnik (Schulungen, Meetings incl. VIP Support Geschäftsführung/Inhaber • Druckersupport • Installation/Support von Spezialsoftware • Aussteuern von Dienstleistern / Lieferanten • Beschaffung von Hard- und Software • Evaluierung von Angeboten • RMA Workflowbearbeitung defekte Hardware • Verwalten des Storck-IT Hardwarelagers incl. Materialausgaben und Nachbestellungen

• fachliche Führung der Mitarbeiter des Geschäftskundenteams und Mitwirkung bei Personalauswahl und Schichtplanung • Optimierung und Pflege von Arbeitsprozessen und Workflows in der Rolle des Process Steward • Durchführen eigener Schulungen (z. B. ISO 20.000), Schulungskoordination • Management interner und externer Eskalationen • Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit und Einhaltung von definierten KPIs und Kunden-SLAs, Reporting, Ableitung v. Maßnahmen • Teilnahme an Service Review Meetings

• Technischer Ansprechpartner für Kunden und Dienstleister • Bearbeitung und Koordination der Fragen im Bereich des technischen 1st und 2nd Level • Verantwortung für das Incident Management System (Remedy) • Koordination von Technikern und internen sowie externen Dienstleistern • Überwachung der Netzkomponenten der Telefónica Deutschland (7x24) • Einarbeitung und Betreuung neuer Mitarbeiter

• Einarbeitung in die Grundlagen der Netzwerktechnik • Konfiguration der Netzwerkkomponenten (TCP/IP, xDSL, Ethernet) • Umgang mit einschlägigen Produkten von Microsoft, Cisco, Huawei etc. • Erster technischer Ansprechpartner für Kunden im Wholesalebereich • Durchführen von Fehleranalysen und Remote-Entstörung (7x24)

• Planung und Aufbau eines Windows NT-Netzwerkes (Server/Clients) • Installation, Betrieb und Benutzersupport des Exchange Servers und der Workstations • Ausarbeitung und Durchführung von Schulungen für die Anwender • Konfiguration und Administration der hauseigenen Web- und Mailserversysteme, sowie bedarfsgerechte Upgradeplanung und Durchführung • Planung und Implementierung einer effizienten Server/Client Umgebung unter Berücksichtigung der unternehmensspezifischen Anforderungen.