Jan Eggerking

Zuständig für die Entgegennahme von Kundenmeldungen und Qualifizierung der Meldungen für nachfolgende Rollen. Kundenorientiertes Handeln und enge Zusammenarbeit mit - und Vermitteln zwischen mehreren Bereichen.

Zuständig für die Annahme von Störmeldungen an Infrastruktur der DB und verantwortlich für die Disposition des technischen Personals inklusive Priorisierung bei mehreren Störfällen.

Zuständig für den wirtschaftlichen Einsatz der Fahrzeugflotte von DB Regio, den Umlauf aller Fahrzeuge unter Berücksichtigung der Werkstattfristen planen und im Schadensfall umdisponieren um Ersatz für Zugleistungen sicherzustellen.

Begründen von Zugverpätungen inklusive Pflege der Kundeninformationssysteme. Information der Kunden per SMS / Email über Ersatzmaßnahmen im Störungsfall. Führen von Statistiken zum Erkennen von wiederkehrenden Verspätungsursachen.

Kundeninformation sowohl mittels Durchsage als auch in Präsenz im Störungs- und Regelfall, Fahrscheinkontrolle inklusive Fahrpreisnacherhebung.

In der dreijährigen IHK Ausbildung zum Eisenbahner im Betriebsdienst erlernt man die technischen Grundlagen des Bahnbetriebs inkluvive der Sicherheitsrichtlinien, wie zum Beispiel das Führen von Triebfahrzeugen oder das Bedienen von Stellwerken.