Jan Felk

Planung und Installation von Systemen der Informations- und Telekommunikationstechnik. Fehleranalyse, Prüfung und Reparatur von Computern sowie Komponentenaustausch. Durchführung von Test- und Prüfprogrammen und Aufbau von LAN / WLAN-Systemen, sowie VoIP. Annahme der IT-Störfälle, deren Bearbeitung und hierarchische Weiterleitung in einem Ticket-System, 1st und 2nd Level Support.

⦁ Erstellung und Steuerung von Prozessen zur Supportübernahme ⦁ Erstellen der Tickets für den Kunden an den Third-Level-Support / Development und Nachverfolgung ⦁ Softwaretests und Report der Bugs an die Entwicklung ⦁ Tracking und Koordinierung der Implementierung von Entwicklungs- und Testumgebungen ⦁ Wartung der internen Desktop-Infrastruktur ⦁ Installation der Arbeitsplätze und technischer Support für interne Mitarbeiter

⦁ Administrieren, Supporten und Konfigurieren der Server, PC's, LAN, WAN und WLAN Komponenten ⦁ First- und Second Level Support von Anwendern und Key-Usern ⦁ Bearbeitung und Dokumentation sowie fachliche und hierarchische Zuweisung der IT Störfälle in einem Ticket-System ⦁ Supporten der Produktionssteuerung (Hard- und Software), Beseitigen von Störungen und Instandsetzen ⦁ Einkaufen von Hard- und Software sowie Abwickeln von Garantiefällen und Aufträgen ⦁ Installation der Arbeitsplätze

IT-Client, Roll-Out, First-Level-Support, Second-Level-Support