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Jan Grosser

Angestellt, Projektmanager, Deutsche Post Customer Service Center GmbH
Einbeck, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projektleitung
Projektcontrolling
Führungserfahrung
Coaching
Projektsteuerung
Projektimplementierung
Serviceimplementierung
Dienstleistersteuerung
Vertragsmanagement
Kundenbetreuung
Call Center Dienstleistungen
Vertrieb
Marketing
Inbound
Outbound
Frontoffice
Backoffice
Beschwerdemanagement
Mail
White Paper
Social Media.
Kundenservice
Service Management
Customer Service

Werdegang

Berufserfahrung von Jan Grosser

  • Bis heute 8 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2016

    Projektmanager

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

    Klassisches Projektmanagement

  • 2 Jahre und 2 Monate, Juni 2014 - Juli 2016

    Servicemanager Account Brief, Filiale und externes Geschäft

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

    Bestandskundenbetreuung, Vertragsverhandlungen, Angebotserstellung, Entwicklung von individuellen Kundenlösungen, Change Request Management, etc.

  • 5 Jahre und 4 Monate, März 2009 - Juni 2014

    Accountmanager

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

    Accountmanagement für bestehende Kunden, Vertragsverhandlungen, Neukundengewinnung, Angebotserstellung, Entwicklung von individuellen Kundenlösungen, Vertrieb, Marketing, etc.

  • 4 Jahre und 2 Monate, Jan. 2005 - Feb. 2009

    Projektmanager

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

    Kunden- und Projektmanager, u. a. Kundenbetreuung bei bestehenden Services, Angebotserstellung und Projektimplementierung von Neuprojekten, Prozessoptimierung in bestehenden Services, Dienstleistersteuerung, etc.

  • 3 Jahre und 3 Monate, Nov. 2001 - Jan. 2005

    Teamleiter / Projektleiter Call Center

    Merkur Direktwerbegesellschaft mbH

    Teamleiter später Projektleiter für diverse DPAG Projekte und diverse externe Kunden, u. a. Einsatzplanung, Coaching, Training, Statistik, Reporting, Administratives, Kundenbetreuung, usw., durch Betriebsübergang seit 01.01.05 Deutsche Post Customer Service Center GmbH.

  • 8 Monate, März 2001 - Okt. 2001

    Sachbearbeiter Einkauf

    Lambda Physik AG

    zeitlich befristete Tätigkeit über den Personaldienstleister Persona Service GmbH bei der Fa. Lambda Physik AG, Göttingen, Einkauf, hauptsächlich Mahnwesen für überfällige Teile.

  • 1 Jahr, Feb. 2000 - Jan. 2001

    Vertrieb

    Gesellschaft für Systemtechnik mbH Göttingen

    Auftragsbearbeitung Hardware u. Software, Preiskalkulation, Angebotserstellung, Rechnungsstellung, Kundenbetreuung, Neukundengewinnung. Ausgeschieden aufgrund von Insolvenz.

  • 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 1997 - Aug. 1999

    Ausbildung zum Industriekaufmann

    Indula GmbH

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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