Jan Wilke

• DevOps Core Team Member zur Planung möglicher neuer Betriebsmodelle • Trainer für interne Schulungen zum Thema "Positive & Agile Mindset" • Definition von Teilprojektzielen aus Betriebssicht • Angebotsprüfung, Verhandlung und Beauftragung • Dienstleistersteuerung hinsichtlich der Umsetzung der definierten Ziele • Koordination und Überwachung der Release Rollouts - Practices: Business Analysis, Service Design, Change Enablement, Supplier Management, Continual Improvement

IT Transition Manager - Teilprojektleitung “Operation Preparation & Integration” (Vertretung des Betriebs in Projekten durch Planung und Umsetzung der betrieblichen Anforderungen) • Definition der Teilprojektziele • Angebotsprüfung, Verhandlung und Beauftragung • Steuerung der Dienstleister bei der Umsetzung der Ziele • Abnahme der Projekte über „Operational Certificates“ und Übergabe der Projekte in den Betrieb

Service Manager Web - Aktive Steuerung der Betriebsdienstleister anhand der Einhaltung von definierten Service- und Business-KPIs - Betreuung interner Kunden zu Betriebsfragen und Anforderungen - Optimierung von bestehenden SLAs und der Betriebsstabilität Technischer Koordinator - Steuerung der Telekommunikationsgeschäftsprozesse und technischen Zusammenhänge - Koordination der Tarifeinrichtungen

Administration „Identity Management Provisioning“ Atos Origin GmbH, Düsseldorf Projekt: Support E-Plus Mobilfunk GmbH - bi-Cube® Certified User - Administration der "„Identity Management Provisioning“-Applikation - Bearbeitung von Incidents und Change Requests - Prozess- und User-Reporting (SQL, Oracle) - Analyse, Überwachung und Optimierung von Prozessen