
Jana Barthel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jana Barthel
- 1 Jahr und 2 Monate, Sep. 2014 - Okt. 2015
Qualitätsmanagement
H&H Touristik GmbH
eigenständige Bearbeitung der eingehenden Reklamationen, Prüfung der Ansprüche der reklamierenden Kunden bzw. deren Rechtsvertreter, Abstimmung mit den jeweiligen Vertriebspartnern und Leistungsträgern, Unterbreitung von Kompensationsangeboten bei begründeten Reklamationen, Reflexion der Reklamationen auf die Prozesse und Schnittstellen bei H&H sowie der Auswahl der Leistungsträger zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Unterstützung der betrieblichen Ausbildung etc.
- 10 Monate, Nov. 2013 - Aug. 2014
Assistentin Produktmanagement
H&H Touristik GmbH
Einkauf von Ferienunterkünften für Einzel- und Gruppenreisendem (hauptsächlich im Bereich Eigenanreise), Kataloggestaltung, Kooperation mit den befassten Agenturen sowie Abwicklung von Kundenanfragen, Ansprechpartner für Fragen der Kundenbetreuung zu einzelnen Produkten, Kalkulation, Wettbewerbsanalyse etc.
- 4 Jahre und 5 Monate, Apr. 2009 - Aug. 2013
Aushilfe: Rezeptionistin
Hotel Garni Unterfeldhaus
Gäste empfangen+ verabschieden+ unterhalten, Reservierungen vornehmen, Rechungen schreiben Präsenz auf Internetplattformen (HRS, Booking... aktualisieren), Telefonate führen und in Empfang nehmen etc...
Bearbeiten von Mitarbeiterbelangen, Arbeitsverträge und Arbeitszeugnisse aufsetzen, Pflegen der Personalakten, Lohnlauf, Unterstützung der "Trainingsabteilung" bei neuen Mitarbeitern sowohl als auch bei Mitarbeiterschulungen, Einteilung und Abstimmung der Dienstpläne etc.
- 2 Monate, Juni 2009 - Juli 2009
Verschiedenes
Grand Hotel Excelsior, Malta
Food &Beverage: An der Pool Bar und im Restaurant gekellnert Bussiness Center : Die alltägliche Hotelzeitung gestaltet, die Essenskärtchen erstellt und ebenso um Ausschilderungen und Veranstaltungen gekümmert. Rezeption: Gäste empfangen und verabschiedet, typische Büroaufgaben erledigt wie Telefonate angenommen, Reserierungen überprüft, Zimmerkarten aktiviert etc... Ebenso habe ich verschiedene Gäste aus den unterschiedlichsten Ländern betreut.
Ausbildung von Jana Barthel
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2010 - Juni 2013
Business Management
Hochschule Fresenius
Tourismus-, Hotel und Eventmanagement + Betriebswirtschaftslehre
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
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