Jana Barthel

Angestellt, Qualitätsmanagement, Schauinsland Reisen
Duisburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

hohe Leistungsbereitschaft und Motivation
Flexibilität
kreatives Denken
ein breitgefächertes Wissen über Tourismusmanageme
Hotelmanagement
Eventmanagement
Personalwesen
Marketing
Recht
gute EDV-Kenntnisse
Teamfähigkeit
eigenständige und kompetente Arbeitsweise
Auslandserfahrung (USA/Spanien/Malta)

Werdegang

Berufserfahrung von Jana Barthel

  • Bis heute 9 Jahre und 9 Monate, seit Nov. 2015

    Qualitätsmanagement

    Schauinsland Reisen
  • 1 Jahr und 2 Monate, Sep. 2014 - Okt. 2015

    Qualitätsmanagement

    H&H Touristik GmbH

    eigenständige Bearbeitung der eingehenden Reklamationen, Prüfung der Ansprüche der reklamierenden Kunden bzw. deren Rechtsvertreter, Abstimmung mit den jeweiligen Vertriebspartnern und Leistungsträgern, Unterbreitung von Kompensationsangeboten bei begründeten Reklamationen, Reflexion der Reklamationen auf die Prozesse und Schnittstellen bei H&H sowie der Auswahl der Leistungsträger zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Unterstützung der betrieblichen Ausbildung etc.

  • 10 Monate, Nov. 2013 - Aug. 2014

    Assistentin Produktmanagement

    H&H Touristik GmbH

    Einkauf von Ferienunterkünften für Einzel- und Gruppenreisendem (hauptsächlich im Bereich Eigenanreise), Kataloggestaltung, Kooperation mit den befassten Agenturen sowie Abwicklung von Kundenanfragen, Ansprechpartner für Fragen der Kundenbetreuung zu einzelnen Produkten, Kalkulation, Wettbewerbsanalyse etc.

  • 4 Jahre und 5 Monate, Apr. 2009 - Aug. 2013

    Aushilfe: Rezeptionistin

    Hotel Garni Unterfeldhaus

    Gäste empfangen+ verabschieden+ unterhalten, Reservierungen vornehmen, Rechungen schreiben Präsenz auf Internetplattformen (HRS, Booking... aktualisieren), Telefonate führen und in Empfang nehmen etc...

  • 4 Monate, Sep. 2012 - Dez. 2012

    Praktikantin Personalmanagement

    Hyatt Regency Köln

    Bearbeiten von Mitarbeiterbelangen, Arbeitsverträge und Arbeitszeugnisse aufsetzen, Pflegen der Personalakten, Lohnlauf, Unterstützung der "Trainingsabteilung" bei neuen Mitarbeitern sowohl als auch bei Mitarbeiterschulungen, Einteilung und Abstimmung der Dienstpläne etc.

  • 2 Monate, Juni 2009 - Juli 2009

    Verschiedenes

    Grand Hotel Excelsior, Malta

    Food &Beverage: An der Pool Bar und im Restaurant gekellnert Bussiness Center : Die alltägliche Hotelzeitung gestaltet, die Essenskärtchen erstellt und ebenso um Ausschilderungen und Veranstaltungen gekümmert. Rezeption: Gäste empfangen und verabschiedet, typische Büroaufgaben erledigt wie Telefonate angenommen, Reserierungen überprüft, Zimmerkarten aktiviert etc... Ebenso habe ich verschiedene Gäste aus den unterschiedlichsten Ländern betreut.

Ausbildung von Jana Barthel

  • 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2010 - Juni 2013

    Business Management

    Hochschule Fresenius

    Tourismus-, Hotel und Eventmanagement + Betriebswirtschaftslehre

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Spanisch

    Grundlagen

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