Jana Barthel

eigenständige Bearbeitung der eingehenden Reklamationen, Prüfung der Ansprüche der reklamierenden Kunden bzw. deren Rechtsvertreter, Abstimmung mit den jeweiligen Vertriebspartnern und Leistungsträgern, Unterbreitung von Kompensationsangeboten bei begründeten Reklamationen, Reflexion der Reklamationen auf die Prozesse und Schnittstellen bei H&H sowie der Auswahl der Leistungsträger zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Unterstützung der betrieblichen Ausbildung etc.

Einkauf von Ferienunterkünften für Einzel- und Gruppenreisendem (hauptsächlich im Bereich Eigenanreise), Kataloggestaltung, Kooperation mit den befassten Agenturen sowie Abwicklung von Kundenanfragen, Ansprechpartner für Fragen der Kundenbetreuung zu einzelnen Produkten, Kalkulation, Wettbewerbsanalyse etc.

Gäste empfangen+ verabschieden+ unterhalten, Reservierungen vornehmen, Rechungen schreiben Präsenz auf Internetplattformen (HRS, Booking... aktualisieren), Telefonate führen und in Empfang nehmen etc...

Bearbeiten von Mitarbeiterbelangen, Arbeitsverträge und Arbeitszeugnisse aufsetzen, Pflegen der Personalakten, Lohnlauf, Unterstützung der "Trainingsabteilung" bei neuen Mitarbeitern sowohl als auch bei Mitarbeiterschulungen, Einteilung und Abstimmung der Dienstpläne etc.

Food &Beverage: An der Pool Bar und im Restaurant gekellnert Bussiness Center : Die alltägliche Hotelzeitung gestaltet, die Essenskärtchen erstellt und ebenso um Ausschilderungen und Veranstaltungen gekümmert. Rezeption: Gäste empfangen und verabschiedet, typische Büroaufgaben erledigt wie Telefonate angenommen, Reserierungen überprüft, Zimmerkarten aktiviert etc... Ebenso habe ich verschiedene Gäste aus den unterschiedlichsten Ländern betreut.

Tourismus-, Hotel und Eventmanagement + Betriebswirtschaftslehre