Jana Kania
Werdegang
Berufserfahrung von Jana Kania
- 3 Jahre und 1 Monat, Aug. 2010 - Aug. 2013
Auszubildende
XYZ
- 2 Jahre und 6 Monate, März 2008 - Aug. 2010
Product Specialist
SITEL GmbH
Schwerpunkte: Trainingsplanung, Trainingserstellung, Soft-Skill-Trainings, Kurztrainings: Prozesse, Beantragung von Kennungen, Qualitätskontrolle (inkl. Feedbackgesprächen), Implementierung QMA (Quality Monitoring Architecture), Stundenführung PS/LS, Klientenkontakt (Telefonkonferenzen, Meetings), Reporting, Schichtplanung, Linesteuerung
- 8 Monate, Juli 2007 - Feb. 2008
Customer Service Professional mit Sonderfunktionen
Sitel GmbH
Schwerpunkte: SR (service request) Bearbeitung, fachlicher Ansprechpartner, Monitoring, Coching
- 8 Monate, Nov. 2006 - Juni 2007
Customer Service Professional
SITEL GmbH
Telefonische Kundenbetreuung für AOL und HanseNet
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
Russisch
Grundlagen
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