Janina Fischer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Janina Fischer
- Bis heute 13 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2011
Team Leader Complaints
1&1 Versatel Deutschland GmbH
strategische & operative Steuerung externer Dienstleister der Beschwerdebearbeitung; Monitoring & Controlling steuerungsrelavanter KPIs und Budget, Mitwirkung an der Erstellung eines regelmäßigen Berichtswesens, Projektmanagement, Prozessmanagement; Schnittstellenkoordination; Koordination interne Beschwerdebearbeitung, Leitung Team Complaints (Customer Advisor Complaints & Vendor & Quality Manager Complaints)
- 3 Jahre und 8 Monate, Jan. 2008 - Aug. 2011
Operation Managerin / Contact Management Controlling
Versatel Nord GmbH
Steuerung, Betreuung und Ausbildung externer CallCenter-Dienstleister, Forecasterstellung, Qualitätskontrolle
- 2 Jahre und 8 Monate, Mai 2005 - Dez. 2007
Verkaufsberaterin
Versatel Partner Shop Wuppertal
Beratung und Betreuung von Neu-und Bestandskunden, OrganisatorischeAufgaben, Archivbetreuung
- 1 Jahr, Feb. 2004 - Jan. 2005
Trainerin/Supervisorin
NetTelekom Wuppertal
Betreuung, Einarbeitung, Motivation und Schulung von CallCenter-Agents, Erstellung von Arbeitsplänen und Provisonslisten
- 7 Monate, Juli 2003 - Jan. 2004
CallCenter-Agent
Net Telekom Wuppertal
Outbound, Kundenakquise
- 4 Jahre und 8 Monate, Nov. 1998 - Juni 2003
CallCenterAgent
Medical Marketing Team Düsseldorf (später Informationsstelle Gesundheit)
Inbound (Patientenhotlines, Anmeldung für Veranstaltungen), Outbound, Datenerfassung und -auswertung
Ausbildung von Janina Fischer
Literatur- und Sprachwissenschaften
Bergische Universität Wuppertal
Allgemeine Literaturwissenschaften, Gallromanistik, Allgemeine Sprachwissenschaften
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
Französisch
-
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