Jeanette Neumann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jeanette Neumann
- Bis heute 5 Jahre und 8 Monate, seit März 2020
Mitarbeiter Kundenservice
Bankwesen
- 7 Jahre und 2 Monate, Jan. 2013 - Feb. 2020
Sachbearbeiterin Kundenbetreuung Leistungsänderungen vor der Reise
Thomas Cook Touristik GmbH, Oberursel
Zentraler Ansprechpartner für das Service Center 1st und 2nd Level, Reisebüros, Hoteleinkauf, Flugsteuerung, Zielgebiet (Agentur, Reiseleitung, Hotel) zur Abwicklung von Leistungänderungen und Notsituationen. Eingabe und Pflege von Leistungsänderungen und die damit verbundene Kundeninformation. Reklamationsbearbeitung von Gästen vor Ort vor Ort, sofern keine Thomas Cook Reiseleitung anwesend ist.
- 5 Jahre und 9 Monate, März 2006 - Nov. 2011
Sachbearbeiterin im Service Center/Kundenbetreuung vor der Reise
Thomas Cook Touristik GmbH, Oberursel
Zentraler Ansprechpartner für Reisebüros und Kunden zur Abwicklung von Buchungen, Umbuchungen, Sonderwünschen, Kapazitätsanfragen, Kulanzentscheidungen, ergänzende Informationen zur Katalogausschreibung, Notsituationen. Erarbeiten individueller Lösungen bei Leistungsänderungen (z.B. Hoteländerungen, Baustellen, spätere Hotelöffnungen, notwendige Ersatzbeförderungen). Eingabe und Pflege von Leistungsänderungen, Baustelleninformationen im Reservierungssystem. Vertretung der Supervisorin bei Abwesenheit.
- 3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2002 - März 2006
Sachbearbeiterin im Produktmanagement
Thomas Cook Touristik GmbH, Oberursel
Selbständige Kontingents-Steuerung der Hotel- und Ferienwohnungen in Zusammenarbeit mit Produktmanager, Einkauf und Reiseleitung. Kontaktpflege Agenturen, Reiseleitung und Vertragspartner. Bearbeitung von Gruppenangeboten. Bearbeitung von Anfragen des Vertriebs und der Zielgebiete. Realisierung von Spezialbuchungen, Angebotserstellung, Kalkulation. Abwicklung von Leistungsänderungen und erstellen von Alternativangeboten.
- 2 Jahre und 10 Monate, Jan. 2000 - Okt. 2002
Sachbearbeiterin Service Center/Kundenbetreuung vor der Reise
NUR Touristic GmbH Oberursel
Information und Beratung von Kunden und Reisebüros/Agenturen bei sämtlichen Frage die das Produkt betreffen. Bearbeitung von Leistungsänderungen und die damit verbundene Kundenkorrespondenz. Durchführung von Umbuchungsaktionen einschlie ßlich der Ausarbeitung von Alternativangeboten. Erstellung von Gutschriften und Weiterbelastungen. Bearbeitung von Kulanzanfragen. Eingabe und Pflege von Bildschirminformationen.
Individuelle fachliche Beratung der Reisebüroexpedienten zur Abwicklung von Buchungen, Umbuchungen, Sonderwünschen, Kapazitätsanfragen, Kulanzentscheidungen, ergänzende Informationen zur Katalogausschreibung. Begleitung und Betreuung einer Reisebüro-Infogruppe. Präsentation der Katalogmarke Sonnenseiten auf der DERTOUR Road Show 1999.
- 1 Jahr und 5 Monate, Feb. 1997 - Juni 1998
Reiseverkerhskauffrau
Holiday Express Dortmund
- 5 Monate, Sep. 1996 - Jan. 1997
Reiseverkehskauffrau
Reisebüro Gassen
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 1993 - Juni 1996
Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau
extra tour in Dortmund
Ausbildung von Jeanette Neumann
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 1993 - Juni 1996
Reiseverkehr
Kaufmämmische Schulen III der Stadt Dortmund
Touristik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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