Andreas Demuth
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Demuth
- Klärung von Kundenanfragen und Reklamationen - Klärung von Eskalationsfällen - Ansprechpartner für die Bundesnetzagentur - Koordinieren und Bearbeiten von Vorgängen im Ticketsystem - Weiterentwicklung des Ticketsystems - Erstellen von Rechnungen und Gutschriften - Führung von 2 Mitarbeitenden (2nd Level) - Steuerung des externen Call-Centers (1st Level) - Durchführen von Abfragen und Kundenanalysen im CRM - Key-User bei der Einführung eines neuen CRM
- Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Aug. 2021
Koordinator der Fahrer und Beifahrer
Langener Tafel e.V.
- Management der Abholungen von Lebensmitteln bei Lebensmittelmärkten und Bäckereien - Durchführen der Abholungen als Fahrer oder Beifahrer - Optimieren der Prozesse (Tourenplanung) - Organisieren und Durchführen von Sonderabholungen - Kooperation mit anderen Tafelorganisationen - Rekrutieren und Einarbeiten neuer ehrenamtlicher Mitarbeiter*innen
- 2 Jahre und 11 Monate, Feb. 2019 - Dez. 2021
Manager Sales & Service Administration
Glory Global Solutions GmbH
- Organisieren der Auftragsbearbeitung (Schwerpunkt Retail-Großkunden wie ALDI, Lidl, Edeka) - Organisieren der Abrechnung von Kundenverträgen (Wartung) - Organisieren der Abrechnung von technischen Dienstleistungen - Key-User bei der Einführung und Weiterentwicklung eines neuen ERP-Systems in Deutschland und Österreich (JDE) - Optimieren von (abteilungsübergreifenden) Prozessen - Führen/Coaching der Mitarbeiter - Internes Reporting, Definieren von KPI's und Klären von Abweichungen
- Organisieren und Durchführen der Abrechnung der Kundenverträge - Kundenbetreuung von Key Accounts (Deutsche Bahn, Deutsche Bank, BASF, Shell) in Kooperation mit dem Vertriebsaußendienst - Optimieren von (abteilungsübergreifenden) Prozessen - Einführen neuer Wege zur Übermittlung von Rechnungsdaten an die Kunden - Führen eines Teams von 10 engagierten Mitarbeitern - Troubleshooter für (Kunden-) Probleme - Cash-Management (externe Geldlogistik und Geldzählung)
- 4 Jahre, Okt. 2001 - Sep. 2005
Teamleiter Kundenbetreuung
Emil Gäfgen GmbH & Co. KG
- Erstellen von Angeboten und Bearbeiten der Kundenaufträge - Ausführen von Bestellungen bei Lieferanten - Warendisposition - Prozessdefinition / -optimierung
- 1 Jahr, Sep. 2000 - Aug. 2001
Abteilungsleiter Customer Service
Netztel Plus AG
- Mitarbeiterführung - Abteilungsorganisation (Order Management, Customer Care, Call Center) - Prozessdefinition
- Sales Reporting und Sales Controlling - Provisionsberechnung für die Außendienst-Mitarbeiter - Begleiten der Einführung eines SAP-Systems und einer CRM-Software - Sales Support
- 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 1996 - Juni 1998
Referent Vertriebssteuerung
o.tel.o communications GmbH & Co.
Bei dieser Start-Up-Company galt es, Prozesse zu definieren und ein Informations-Management (Data-Warehouse) zu implementieren.Das Eruieren von Informationsbedürfnissen verschiendener Abteilungen (Vertrieb, Marketing) gehörte zu den wichtigsten Tätigkeiten. Ergebnis war eine Informations-Landkarte, mit der Informationen effizient gewonnen und effizient abgerufen werden konnten. Das monatliche Umsatz-Reportings für Key-Account-Kunden war ein Ergebnis dieser Tätigkeit.
- 4 Jahre und 1 Monat, Sep. 1992 - Sep. 1996
Sachbearbeiter Vertriebsinnendienst
Mannesmann Mobilfunk GmbH
Ausbildung von Andreas Demuth
- 4 Jahre und 6 Monate, Sep. 1987 - Feb. 1992
Betriebswirtschaftslehre
Fachhochschule Fulda
Marketing und Vertrieb
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 1985 - Juni 1987
Ausbildung zum Industriekaufmann
Adam Opel AG, Rüsselsheim
- 8 Jahre und 11 Monate, Aug. 1976 - Juni 1985
Allgemeine Hochschulreife
Privates Gymnasium Marienstatt
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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