Jennyfer Kalb

· Satisfaction client : Amélioration du traitement des réclamations (contenu et système de gestion), augmentation de la qualité du service rendu, des recommandations de produits. · Organisation : Définition des objectifs en collaboration avec la maison mère et la direction de la filiale. Gestion des priorités. Traitement des litiges. · Management : Réorganisation des tâches, optimisation des savoirs-faire.

· Formation : Elaboration d'un guide de bonnes pratiques, intégration des nouveaux collaborateurs, évaluation et optimisation des résultats, enseignement des rudiments hôteliers en langue française. · Commercial : Démarchage d'entreprises et fidélisation de la clientèle.

Gestion de la correspondance avec les 300 membres germanophones et francophones du Club. Communication interne au club. Organisation des manifestations mensuelles. Gestion de l'accès des membres au site internet du Club.

Analyse du marché touristique de Franche-Comté pour le compte du Comité Régional du Tourisme de la région en vue du lancement de la ligne TGV Rhin-Rhône en 2012. - Evaluation de la demande allemande : Enquête auprès des Tour-Opérateurs et agences de voyages. - Rédaction et traduction de fiches présentant les offres culturelles, sportives, culinaires de la région. - Aide à l'évaluation des résultats et à la rédaction des préconisations.

. Commercial et marketing : Augmentation du chiffre d'affaires et de la notoriété du complexe via la presse et internet. Augmentation du taux d'occupation en semaine avec le démarchage d'entreprises françaises et en week-end avec le lancement de promotions adaptées à la concurrence. . Management : Mise en place d'une organisation adaptée, gestion du personnel de réception et des étages, vérification des réservations. . Formation : Integration des nouveaux collaborateurs, formation ciblée du personnel.

Suivi de programmes marketing. Mise en place de statistiques afin d'évaluer la portée des programmes. Aide à l'élaboration de la brochure hôtels 2008. Gestion de la communication avec les hôtels ibériques. Amélioration de la communication franchisés - franchiseur.

Analyse du marché touristique européen des seniors pour le compte du Comité Régional du Tourisme d'Ile-de-France, afin de mieux répondre aux exigences des clients allemands, britanniques et belges de + de 50 ans (identifiés comme cible principale en raison de leurs dépenses élevées). - Evaluation de la demande face à l'offre francilienne : Questionnaire réalisé et mis en oeuvre auprès de Tour-Opérateurs et agences de voyages. - Enquête menée en collaboration avec la SOFRES. - Participation à l'évaluation de

Elargissement du marché français - Suivi des relations entre l'entreprise autrichienne et les clients français

Marketing Vente Contrôle des coûts Développement de projets Etudes de faisabilité

Traduction Droit