Jens R. Schöhl

- Change- und Stakeholder-Management - Beratung und Implementierung von ITSM-Prozessen - Anforderungsanalyse und Prozessdesign - Begleitung von ITSM-Tool-Einführung - Qualitätssicherung und kontinuierliche Prozessverbesserung

• Steuerung und Überwachung von SLAs für IT-Services im regulierten Finanzumfeld • Koordination von Serviceprozessen gemäß MaRisk und BAIT bei Banken und Finanzdienstleistern • Analyse von Servicekennzahlen zur Optimierung von IT-Leistungen für Kunden im Bankensektor • Steuerung externer Dienstleister • Eskalationsmanager bei Major-Incidents

• Sicherstellung des IT-Betriebs für Finanzdienstleister • Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen nach ITIL-Standards • Umsetzung regulatorischer Anforderungen in IT-Services für Finanzkunden • Projektleitung für die Planung und Transition neuer Outsourcing-Projekte • Leitung und Entwicklung von Service-Teams für den Managed Service und Technik Bereich • Sicherstellung von IT-Sicherheit und Compliance gemäß BAIT und ISO 27001 • Budgetverantwortung und strategische Weiterentwicklung der IT-Services

• Beratung der Bank zur Optimierung der SLA für Geschäftsbesorgungsverträge • Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen im IT-Bereich • Analyse und Verbesserung von IT-Sicherheitsmaßnahmen für Finanzdienstleister • Projektmanagement bei der Einführung neuer IT-Systeme im Bankenumfeld • Schulung und Unterstützung von Bankmitarbeitern in IT-bezogenen Themen • Entwicklung von Strategien zur Digitalisierung von Wertpapierdienstleistungen • Betreuung von IT-Lösungen für den Wertpapierhandel

• Steuerung und Optimierung von IT-Services gemäß ITIL für Unternehmenskunden • Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung vertraglich vereinbarter SLAs • Koordination von IT-Dienstleistern und Lieferanten im Managed Services Umfeld • Implementierung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen • Management von Incidents, Problems und Changes zur Service-Qualitätssicherung • Sicherstellung von IT-Sicherheit und Compliance gemäß ISO 27001 und DSGVO • Beratung von Kunden zur Optimierung der IT-Strategie

• Steuerung und Optimierung des operativen Betriebs von Telekommunikationslösugnen • Sicherstellung der Servicequalität und Verfügbarkeit von Mehrwertdienste-Plattformen • Umsetzung regulatorischer Anforderungen für Telekommunikations- und Servicenummern • Führung und Weiterentwicklung von Teams in den operativen Bereichen • Steuerung von Dienstleistern und Partnern zur Sicherstellung der Betriebsstabilität • Förderung der Digitalisierung und Automatisierung betrieblicher Abläufe im TK-Umfeld

• Leitung und Entwicklung des Pre-Sales- und Bid-Teams für IT- und Netzwerklösungen • Technische Beratung von Kunden zu individuellen IT-Infrastrukturlösungen • Lösungskonzepte für Netzwerktechnik und Security • Unterstützung des Vertriebs bei Ausschreibungen und Kundenpräsentationen • Enge Zusammenarbeit mit Herstellern zur optimalen Produktintegration • Sicherstellung der technischen Machbarkeit von IT-Projekten • Analyse neuer Technologietrends zur Weiterentwicklung des Lösungsportfolios

• Koordination und Erstellung internationaler Angebote für Telekommunikationslösungen • Analyse von Ausschreibungen und Entwicklung maßgeschneiderter Angebotsstrategien • Zusammenarbeit mit technischen und kommerziellen Teams zur Angebotserstellung • Steuerung des gesamten Bid-Prozesses von der Anfrage bis zur Angebotsabgabe • Präsentation von Lösungskonzepten und Angeboten bei internationalen Kunden • Risikomanagement und Identifikation von Optimierungspotentialen im Bid-Management

• Koordination von Carriern zur Lösung komplexer Telekommunikationslösungen • Implementierung und Überwachung von Prozessen zur Sicherstellung der Servicequalität • Steuerung und Optimierung von TK-Services gemäß SLA und Kundenanforderungen

• Leitung und Optimierung der internationalen Service Hotline für Telekommunikationskunden • Sicherstellung der Qualität und Effizienz in der Bearbeitung von Kundenanfragen weltweit • Schulung und Entwicklung von Teams zur Lösung technischer und servicebezogener Anfragen

• Planung und Koordination von Einsatzterminen für Telekommunikations-Techniker • Optimierung der Ressourcennutzung und Services von Telekommunikationssystemen • Sicherstellung der termingerechten Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden

• Installation und Wartung von Telekommunikationssystemen in gewerblichen Gebäuden • Durchführung der Verkabelungsarbeiten und Anschluss von Netzknoten im Telekommunikationsnetz • Sicherstellung der Qualität und Funktionsfähigkeit von Fernmeldeanlagen gemäß Vorgaben