Jens Felten

Design und Entwicklung von Software und Methoden zur Messung von Servicelevel Agreements ( SLAs ) Design und Überführung von bestehenden und neuen IT Prozessen und Services. Entwicklung von Webapplikationen und Performance Dashboards basierend auf Html5, Javascript, MySQL und PHP.

Developing centralized SLA reporting web applications based upon Linux / Apache / MySQL / PHP / AJAX In between I provide support for customer systems through remote administration as a 2nd level engineer.

Entwicklung und Support einer selbsterstellten Reporting Webanwendung ( ZEBRA ) zum Einlesen und Auswerten umfangreicher Datenexporte aus unterschiedlichen Systemen ( Service Center, ACD Telephony etc ), Annahme und Bearbeitung von 2nd Level Incident Tickets und Störungsbehebung Remote, Qualitätssicherung des 1st Level Service Desks

3rd Level Incident Management auf Globaler ebene ( 24+ Länder ), 24 / 7 Überwachung der Einhaltung aller Service Level Agreements, Aktives Monitoring des Ticketflows in Remedy, Kommunikation und Koordination von Technikern und Entwicklern weltweit

Aufnahme und Bearbeitung von Supportanfragen im Bereich Medium & Small Business Support ( SMB )

Inbound Sales Agent für Dell Computer Deutschland. Annahme von eingehenden Verkaufsanfragen, Konfiguration und Verkauf von an den Endanwender angepassten Computersystemen und Notebooks.

Process Operator für Pharmazeutische Grossproduktion.

Ausbildung zum Chemikanten.

Analytische und Produktionsbezogene Chemie, Organisch und Anorganisch