Jens Herdy
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jens Herdy
- Current 2 years and 5 months, since Jan 2024
Expert IT Field Support
DHL Express Germany GmbH
- Erfassen und beseitigen von Störungen der Desktop Systeme im First- und Second-Level-Support und bei Bedarf vor Ort - Installation, Konfiguration und Auslieferung von Hard- und Software - Support für Peripheriegeräte wie Mess- und Wiegetechnik, Drucker, Telefonanlagen und Netzwerke - Bei der Übersetzung von Nutzeranforderungen in Servicespezifikationen und Anforderungen an IT-Dienstleister mitwirken - Ansprechperson für Projekt und Applikationsverantwortliche bei operativen Fragestellungen
- 1 year and 1 month, Dec 2022 - Dec 2023
Teamleiter Backoffice
DHL Express Germany GmbH
- Coaching, Motivation, Entwicklung und Beurteilung der MitarbeiterInnen - Betriebliche Steuerung der AgentInnen - Organisatorische Verantwortung für den Aufgabenbereich - Detailliertes und vollständiges Reporting der Arbeitsergebnisse
- 2 years and 3 months, Sep 2020 - Nov 2022
Teamexperte Backoffice Claims and Complaints
DHL Express Germany GmbH
- Coachings und Fachmeetings durchführen - Beratung der Agenten/Teamleiter in schwierigen fachlichen Fragen - Qualitätssicherung (Side by Side, QEF, Vorgangsanalysen)
- 2 years, Aug 2020 - Jul 2022
Sicherheitsbeauftragter
DHL Express Germany GmbH
- 2 years, Aug 2020 - Jul 2022
Energie- und Umweltmanagementkoordinator
DHL Express Germany GmbH
- 1 year and 8 months, Jan 2019 - Aug 2020
Agent Backoffice TDD Claims
DHL Express Germany GmbH
- Entscheidung und Regulierung nach Haftung und Kulanz
- 9 months, Sep 2016 - May 2017
Sachbearbeiter im Bereich Customer Services
CGM Holding UG
- Kundenbetreuung B2B und B2C - Pflege und Weiterentwicklung der Systeme und Dienstleistungen
- 1 year and 3 months, Jun 2015 - Aug 2016HGV Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH
Kaufmännischer Sachbearbeiter
- Aufträge erfassen - Gutschriften erstellen - Reklamationen und Stornierungen bearbeiten - Telefonischer sowie schriftlicher Kundenservice - Mitarbeit an Projekten
Ausbildung von Jens Herdy
- 1 year and 11 months, Mar 2013 - Jan 2015
Kaufmann im Gesundheitswesen
Grone-Bildungszentrum
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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