Jessica Eßer

- Training und Coaching der Mitarbeiter im Team Reservation - Unterstützung und Durchführung interner Schulungen - Prozessoptimierung und Erstellung neuer Prozesse - Erster Ansprechpartner zu Buchungen und Prozessen - Implementierung einer internen Wissensdatenbank und Schnitt- stelle zur betreuenden Agentur - Fachliche Steuerung des externen Callcenters - Qualitätsmanagement - Unterstützung im operativen Tagesgeschäft im Team Reservation in Stoßzeiten

- Aktiver Verkauf und gesamte Buchungsabwicklung von Kreuz- fahrten inkl. An- und Abreise - Telefonische Beratung und Korrespondenz (per E-Mail, Brief und Fax) mit Kunden und Vertriebspartnern - Kundenbetreuung vor der Abreise - Bearbeitung individueller Gästeanliegen und Kulanzanfragen - Telefonische und schriftliche Reklamationsbearbeitung vor der Reise - Qualitätskontrolle und Optimierung interner Prozesse

- Kundenberatung (persönlich, telefonisch und per Email) - Ausarbeitung individueller Reiseangebote - Marketingaktionen und Kundenabende - Teilnahme an EDV-, Zielgebiets- und Verkaufsschulungen - Einsatz in mehreren Filialen

Soziologie: - Soziologische Theorie - Sozialstrukturanalyse - Geschlechtersoziologie - Organisations- und Verwaltungssoziologie - Jugend- und Bildungssoziologie - Migrationssoziologie - Methoden der emp. Sozialforschung Erziehungswissenschaft: - Allgemeine Grundlagen der Erziehungswissenschaft - Empirische Forschungsmethoden der Erziehungswissenschaft - Theoretische, historische und gesellschaftliche Dimension von Bildung - Bildungs- und Erziehungsprozesse vom Jugend- bis ins Erwachsenenalter