Jessika Rose

Systemische Personal & Business Coach (ECA) | Team Coach | Change Manager | Persönlichkeitsentwicklung

Operative Leitung des deutschen und internationalen Customer Service für home24 Niederlande / Belgien home24 Italien home24 Frankreich home24 Österreich / Schweiz home24 Deutschland

Auf- und Ausbau des Customer Care für WATCHEVER, Koordinierung / Steuerung der Customer Service Aktivitäten, Erstellung und Durchführung von Schulungen, Prozessoptimierung, KPI Monitoring, Eskalations- und Konfliktmanagement, CRM: Strategische Planung, Winback-Kampagnen, Erstellung und Auswertung von Churn-Analysen, Surveys, KPI Erstellung, Kapagnenplanung

Vermarktung, Online Marketing, Affiliate Marketing, Partner-/Kooperationsmanagement

Leitung, Motivation & Weiterentwicklung der CS Mitarbeiterr, Koordinierung & Optimierung der Kundenbetreuung in D-A-CH, Management & Optimierung bestehender Prozesse hinsichtlich Auf- tragsabwicklung, Retouren & Rücküberweisungen, Steuerung der Personaleinsatzplanung, Erstellung & Steuerung der Kundenservice KPIs, Erstellung, Optimierung sowie Durchsetzung einer abteilungsübergrei- fenden Kommunikationsstruktur, Entwicklung und Steuerung eines Eskalations-, Konflikt- & Reklamationsmanagements

Auf- und Ausbau des Geschäftsmodells eines B2B-Onlinemarktplatzes für internationale Dealplattformen, B2B Kundenbetreuung Europa, Asien, UAE, Australien, Aufbau eines internationalen Account Management Teams

Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams aus festangestellten und studentischen Mitarbeitern, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter, Durchsetzung der Regelwerke, Standards und Prozesse, Erkennen von Verbesserungspotential (intern und am Produkt) und Initiierung geeigneter Maßnahmen, Mitarbeit an Projekten oder Leitung von Teilprojekten, Referentin und Repräsentantin der VZnet Netzwerke Ltd. – insbesondere der Bereiche Media Education, Jugendmedienschutz, Datenschutz & Abuse

Bundesweite Ansprechpartnerin für das Bundeskriminalamt, Landeskriminalämter, Polizeibehörden, Gerichte & Staatsanwaltschaften, Krisenmanagement im Customer Care, Eskalation & Bearbeitung von Missbrauchs- & Rechtsfällen sowie von Auskunftsersuchen der Strafermittlungs- & Justizbehörden, Überwachung & Förderung der Einhaltung von Gesetzen, AGB, Verhaltensregeln, Prozessen & sonstigen Regelungen durch Nutzer, Briefing der Geschäftsführung & PR vor Interviews & TV-Auftritten hinsichtlich aktueller Brennpunkte

Projektarbeit - Feature-Planung und Umsetzung, Überarbeitung & Verbesserung bestehender Seitenstrukturen und Funktionen, Organisation und Betreuung von Fokusgruppen --> Ideenfindung, Mock-Ups, Umsetzunh