Jessika Rose
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jessika Rose
- Current 6 years and 1 month, since May 2020
Systemischer Coach (ECA, QSA) & Resilienz Trainerin
Jessika Rose - Smart Coaching Berlin
Systemische Personal & Business Coach (ECA) | Team Coach | Change Manager | Persönlichkeitsentwicklung
- Current 21 years and 1 month, since May 2005
Autorin, Speakerin
Jessika Rose
- 2 years and 5 months, Apr 2018 - Aug 2020
Customer Service Director
Cabka Group GmbH
- 1 year and 2 months, Feb 2017 - Mar 2018
Head of Service and Campaign Management
ReachLocal
- 1 year and 4 months, Oct 2015 - Jan 2017
Senior Operations Manager Customer Service Deutschland und International
Home24 AG
Operative Leitung des deutschen und internationalen Customer Service für home24 Niederlande / Belgien home24 Italien home24 Frankreich home24 Österreich / Schweiz home24 Deutschland
- 2 years and 6 months, Sep 2012 - Feb 2015
Leitung Customer Care
WATCHEVER GmbH
Auf- und Ausbau des Customer Care für WATCHEVER, Koordinierung / Steuerung der Customer Service Aktivitäten, Erstellung und Durchführung von Schulungen, Prozessoptimierung, KPI Monitoring, Eskalations- und Konfliktmanagement, CRM: Strategische Planung, Winback-Kampagnen, Erstellung und Auswertung von Churn-Analysen, Surveys, KPI Erstellung, Kapagnenplanung
- 4 months, May 2012 - Aug 2012
Online Marketing Manager
ECONA - merconic GmbH - allmaxx.de
Vermarktung, Online Marketing, Affiliate Marketing, Partner-/Kooperationsmanagement
- 7 months, Nov 2011 - May 2012
Leiterin Kundenservice
ECONA - merconic GmbH - UNIMALL
Leitung, Motivation & Weiterentwicklung der CS Mitarbeiterr, Koordinierung & Optimierung der Kundenbetreuung in D-A-CH, Management & Optimierung bestehender Prozesse hinsichtlich Auf- tragsabwicklung, Retouren & Rücküberweisungen, Steuerung der Personaleinsatzplanung, Erstellung & Steuerung der Kundenservice KPIs, Erstellung, Optimierung sowie Durchsetzung einer abteilungsübergrei- fenden Kommunikationsstruktur, Entwicklung und Steuerung eines Eskalations-, Konflikt- & Reklamationsmanagements
- 3 months, Sep 2011 - Nov 2011
Account Manager
Dealgecco GmbH
Auf- und Ausbau des Geschäftsmodells eines B2B-Onlinemarktplatzes für internationale Dealplattformen, B2B Kundenbetreuung Europa, Asien, UAE, Australien, Aufbau eines internationalen Account Management Teams
- 1 year and 11 months, Nov 2009 - Sep 2011
Team Manager Quality Management / Abuse Management
VZnet Netzwerke Ltd.
Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams aus festangestellten und studentischen Mitarbeitern, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter, Durchsetzung der Regelwerke, Standards und Prozesse, Erkennen von Verbesserungspotential (intern und am Produkt) und Initiierung geeigneter Maßnahmen, Mitarbeit an Projekten oder Leitung von Teilprojekten, Referentin und Repräsentantin der VZnet Netzwerke Ltd. – insbesondere der Bereiche Media Education, Jugendmedienschutz, Datenschutz & Abuse
- 1 year and 5 months, Jul 2008 - Nov 2009
Abuse Manager
VZnet Netzwerke Ltd.
Bundesweite Ansprechpartnerin für das Bundeskriminalamt, Landeskriminalämter, Polizeibehörden, Gerichte & Staatsanwaltschaften, Krisenmanagement im Customer Care, Eskalation & Bearbeitung von Missbrauchs- & Rechtsfällen sowie von Auskunftsersuchen der Strafermittlungs- & Justizbehörden, Überwachung & Förderung der Einhaltung von Gesetzen, AGB, Verhaltensregeln, Prozessen & sonstigen Regelungen durch Nutzer, Briefing der Geschäftsführung & PR vor Interviews & TV-Auftritten hinsichtlich aktueller Brennpunkte
- 7 months, Jan 2008 - Jul 2008
Freie Mitarbeiterin
studiVZ Ltd.
Projektarbeit - Feature-Planung und Umsetzung, Überarbeitung & Verbesserung bestehender Seitenstrukturen und Funktionen, Organisation und Betreuung von Fokusgruppen --> Ideenfindung, Mock-Ups, Umsetzunh
Ausbildung von Jessika Rose
- 1 month, Mar 2021 - Mar 2021
Wingwave
Coaching Akademie Berlin
- 4 months, Oct 2020 - Jan 2021
Systemischer Team Coach / Teamentwicklung
Coaching Akademie Berlin
- 8 months, May 2020 - Dec 2020
Systemischer Personal & Business Coach
Coaching Akademie Berlin
- 2 years and 1 month, Sep 2008 - Sep 2010
International Management
FOM Berlin
- 6 months, Aug 2006 - Jan 2007
Law
Universiteit van Amsterdam
- 2005 - 2011
Rechtswissenschaften
Freie Universität Berlin
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Dutch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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