Joao Costa

• É responsável pela Gestão Geral, Operações e Logística da empresa, tendo assegurado o upgrade dos SI’s, Call Center e processos de execução e controlo operacional. • Liderou o processo de avaliação e venda de 60% da empresa a 3 investidores, 2 privados e 1 publico

Com reporte directo à Direcção Geral e Administração da PT Multimédia - TV Cabo. Foi responsável pela área de Self Care da TV Cabo, constituída por uma equipa de 4 pessoas que gere um programa transversal que envolve toda a organização e tem como objectivo atingir 30% na utilização de canais Self Care. Foi responsável pela área de Performance, Qualidade e Recursos da Direcção de Customer Care, constituída por 20 elementos distribuídos por 4 equipas: Informação Gestão, Melhoria Continua, Formação e Auditoria

Foi responsável pela área de Melhoria Continua (consultoria interna), com uma equipa de 4 pessoas. Esta equipa identifica e coordena a implementação de melhorias processuais, organizacionais e tecnológicas no Serviço ao Cliente; Optimização dos processos e sistemas de Venda (Lojas, Venda Directa e Telemarketing). Redução de 20% de reclamações num ano e diminuição dos tempos médios de instalação; Implementação de 3 middle-offices no call center e back-office da TV Cabo. Redução de 60% de reincidências

• Apoio na implementação de um sistema de CRM. Projecto KISS (€4M de investimento); • Apoio à migração do back office da TV Cabo para a PT Pro (€0,5M/mês, 600 pessoas); • Levantamento e revisão de todos os processos de Call Center, Lojas e Back Office.

Corporate Finance and Economics

Bases de engenharia (civil, mecanica, electrotecnia), avaliação de projectos, gestão da produção e teoria económica.