Joel Gherezhiher

• Verwaltung und Bearbeitung von Kundenbestellungen und Rezepten • Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System • Vertieftes Verständnis der Insulet-Produkte und relevanter Krankenversicherungsprozesse zur optimalen Kundenbetreuung • Erstellung und Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen für Rezepte • Bearbeitung und Klärung von Ablehnungen über verschiedene Plattformen hinweg • Steuerung des gesamten Bestellprozesses: Von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung

- Zuständig für den Kundensupport der amerikanischen Firma Insulet im deutschen Markt, mit Schwerpunkt auf Order Management. - Verwaltung und Freigabe von Bestellungen im CRM-System Salesforce, basierend auf Genehmigungen von Krankenkassen sowie Anfragen von Privatversicherten. - Aktive Mitarbeit bei der Lösung von Bestellproblemen, einschließlich der Analyse und Beseitigung von Fehlern im Order Management. - Direkte Kundenbetreuung zur Lösung von Bestellproblemen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

- Einsatz auf hochwertigen Veranstaltungen in der gehobenen Gastronomie. - Verantwortung für exzellenten Gästeservice, inklusive 3- bis 5-Gänge-Menüs, Tischservice und Bararbeit. - Koordination eines Teams von 4 bis 9 Servicekräften auf Veranstaltungen mit 20 bis mehreren Hundert Gästen. - Tätigkeit als Teamleiter und Hauptansprechpartner für den Kunden bzw. Veranstaltungsleiter. - Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs, auch in stressigen Situationen, durch effizientes Handeln.

- Entwicklung und Verwaltung eines Online-Shops als persönliches Lernprojekt, um praktische Erfahrungen im Bereich E-Commerce und digitales Marketing zu sammeln. - Erstellung und Verwaltung von gezielten Tiktok-Ads-Kampagnen zur Generierung von Traffic und Verkäufen. - Identifizierung von Trendprodukten durch Marktanalysen, um das Produktsortiment strategisch anzupassen und die Nachfrage zu testen.