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Jörg Heidrich

arbeitet von zu Hause. 🏡

Angestellt, Solution Quality Lead (2nd Level Support), Dell | EMC
Zeitz, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit
Teamfähigkeit
Qualitätsmanagement
Coaching
Excel
Office
Englische Sprache
Deutsch
Support
Microsoft Word
Qualitätsprüfung
Qualitätssicherung
Prozessentwicklung

Werdegang

Berufserfahrung von Jörg Heidrich

  • Bis heute 7 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2018

    Solution Quality Lead (2nd Level Support)

    Dell | EMC

    Qualitätsmanagement, Analyse von verschiedenen Arbeitsmetriken, Ableitung von Maßnahmen und Umsetzung Coaching und Training, Prozesserstellung und -verbesserung im Team für High Complexity Infrastucture (HCI) Solutions. Vertretung des Team Manager. 2nd Level Hardware Support. Eskalationsmanagement gegenüber dem Kunden und entsprechende Kommunikation mit den verschiedenen Teams.

  • 2016 - 2018

    Enterprise Quality Lead (2nd Level Support)

    Dell | EMC

    Qualitätsmanagement, Analyse von verschiedenen Arbeitsmetriken, Ableitung von Maßnahmen und Umsetzung Coaching. 2nd Level Hardware Support.

  • 4 Jahre, 2013 - Dez. 2016

    Enterprise Engineer (Modular/Storage/Networking)

    Dell | EMC

    1st Level Support für Modulare Produkte, Entry Level Storages und Cabled/Wireless Networking Devices.

  • 2010 - 2013

    Enterprise Engineer (Server)

    Dell | EMC

    1st Level Support von Server Hardware.

  • 2008 - 2009

    Techniker im In- und Außendienst

    Ophelia GmbH & Co. KG

    Installation, Wartung und Überwachung von Hotellerie- und Kassensystemen. 1st und 2nd Level Hard- und Softwaresupport Remote und Vorort.

  • 2 Jahre, Juni 2006 - Mai 2008

    IT- und Datenverarbeitungssoldat

    Bundeswehr

    Wartung der Kompanieeigenen Server-Infrastruktur; Ausbau und Erweiterung dieser; IT 1st Level Support; Übernahme von Fernmeldeaufgaben im Kompaniebetrieb

Ausbildung von Jörg Heidrich

  • 2003 - 2005

    Systemintegration

    Augsburger Lehmbau

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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