Jörg Rehberg
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jörg Rehberg
- Bis heute 2 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2022Dataport AöR
IT-Berater / Produktmanagement dWork / Unified Communications
Mein Aufgabenschwerpunkt liegt in der Kundenberatung bei der Entwicklung einer Lösung im Produktbereich Unified Communications und Videoconferencing bei Erweiterungs- und Anpassungsbedarfen, bzw. bei der Neukonzeption von Lösungen. Auftragsabwicklung, Steuerung der Umsetzung vom Einkauf bis zur Abrechnung. Produktspezifische Kundenbetreuung trägerländerübergreifenden Standardlösungen. Unterstützung der Betriebsorganisation.
- 6 Jahre und 1 Monat, Juni 2016 - Juni 2022Dataport AöR
IT-Berater / Lösungen Digitale Infrastrukturen
Ansprechpartner für die Umsetzung von Standardlösungen im Produktportfolio Netze und Kommunikationsinfrastrukturen: - Auftragsabwicklung, Steuerung der Umsetzung vom Einkauf bis zur Abrechnung - Produktspezifische Kundenbetreuung trägerländerübergreifenden Standardlösungen - Unterstützung der Betriebsorganisation und der Leistungsverantwortlichen bei der Einführung und Betrieb der Lösungen
Leiter Kundendienst mit den Bereichen: - Kundendienstberatung (Ruf- und Auftragsannahme für technische Anfragen und Störmeldungen - international) - Ersatzteilabwicklung (international) - Disposition Servicetechniker (national)
•Teamleiter Order Management •Prozessverantwortlicher für Incident und Request for Change Workflow •Incident und RFC Workflow Erstellung mit Workflow Designer und TicketXpert •Sicherstellung der Qualität der Stammdaten •Einträge von Tickets standardisieren •Systemmails Texte und Formte editieren •Reaktions- und Eskalationszeiten festlegen und Überwachen •Offene Tickets und Problemlisten verwalten und die Abarbeitung überwachen •optimieren der Support- und Ablaufprozesse •Standardisierung nach ITIL
- 3 Monate, Okt. 2012 - Dez. 2012
Freiwilliger Eintritt zur beruflichen Neuorientierung
Nokia Siemens Networks Transfergesellschaft mbH, Hamburg
- 11 Jahre und 6 Monate, Apr. 2001 - Sep. 2012
Customer Service Engineer / Erster Servicetechniker
Nokia Siemens Networks GmbH und Co. KG
Technische Begleitung und Durchführung von 3G/UMTS System-techniktauschs und -upgrades bei Mobilfunkbetreibern / Durchführung von Parameteränderungen während SWAPs und Remote-Unterstützung des technischen Außendienstes unter Anwendung der Netzmanagement-Tools (RadioCommander, NetAct) / Störungsanalyse und -behebung, Indiziensicherung / Projektmanagement-Aufgaben für Systemtechniktausch
- 1 Jahr und 5 Monate, Nov. 1999 - März 2001
Kommunikationselektroniker Fachrichtung Telekommunikationstechnik
Siemens AG, Kiel
Servicetechniker im Bereich Kommunikationsanlagen Telefonsystem
- 2 Jahre, Nov. 1997 - Okt. 1999
Remotespezialist
Siemens Telekommunikations Service GmbH & Co. OHG, Bremen
Kunden Support, Fernwartung und Fehleranalyse von kleineren und mittleren Telekommunikationsanlagen Hicom100/150/200 sowie Plusprodukten und Technischer Support für Servicetechniker
- 9 Monate, Feb. 1997 - Okt. 1997
Servicetechniker
Siemens AG, Kiel
Montage und Inbetriebsetzung von kleineren und mittleren Telekommunikationsanlagen Hicom100/150 sowie Plusprodukten, sowie Kunden Einweisungen und Schulungen im Segment Hicom
- 3 Jahre und 11 Monate, März 1993 - Jan. 1997
Auszubildener zum Kommunikationselektroniker
Siemens AG, Kiel
Ausbildung zum Kommunikationselektroniker Fachrichtung Telekommunikationstechnik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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