Jörg Schotten
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jörg Schotten
- Bis heute 5 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2020
Specialist Technical Support Headquarters
PAYONE GmbH
Second Level Support für Zentralen, zugehörige Filialen und Techniker im Bereich Key Account, Enterprise Qualifizierung von Hardware Tauschen Coachings, Einarbeitung /Schulung neuer Mitarbeiter, externer Partner, Techniker, Filialmitarbeiter und Erstellung entsprechender Planung und Unterlagen. Technische Unterstützung bei Großprojekten aus der Planungspahase über Pilotaufbauten, Fehleranalysen und Erstellung von Dokumentationen für Support und Anwender.
- Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Aug. 2017
Technischer Angestellter
Ingenico Payment Services GmbH
Second Level Support, Erstellen, Kozeptionieren und Durchführung von Schulungen für den technischen Support, UHD, Key Account Support, Banken Premium Support (techn.), Qualitätsprüfung FLS mit Feedback, Auswertung und Aufbereitung erfolgten Störmeldungen, Aufbereitung und Erstellung in Projekt-Teams wie z.B. Insourcing diverser Fach- und Themenbereiche, weiteres technisch unterlegte Themen der Team - und Bereichsleitung, Qualitätsprüfung und Feedback an externe Dienstleister des Unternehmens (tech. )
- 10 Jahre, Aug. 2007 - Juli 2017
Technischer Angestellter
easycash GmbH
1st Level Support, 2nd Level Support V.I.P. Calls, Backoffice div. Aufgaben [Welcome calls , proaktive Entstörung], Übernahme techn. Probleme aus Vertrieb und Kfm Abtlg.
- 10 Jahre, Aug. 2007 - Juli 2017
Technischer Angestellter
Ingenico Payment Services GmbH
FLS, Coaching, Schulungen, Einarbeitung, Qualitätssicherung, Analyse, Prozesse
- 2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2005 - Aug. 2007
Angestellter
Kluth Telemarketing
1st Level techn. Support priv. und Gesch. Kunden Arcor, Kfm Kundenbetreuung Arcor, 2nd Level Support 2,5J Arcor, Side by Side Coaching, Administratives, Qualitätsoptimierung, Prozeßoptimierung
- 2 Jahre und 4 Monate, Mai 2002 - Aug. 2004
Auszubildender
ca medien colleg
Ausbildung an einer privaten Einrichtung inkl Vorauswahlverfahren zu 20 Teilnehmern aus 350 optionalen Anwärtern, A
- 1 Jahr, Aug. 2001 - Juli 2002
Angestellter
CNE Essen
Schlüsselausgabe, Entgegennahme und Prüfung von Zugangsberechtigungen für ÜVT/HVT im Raum Essen, Technikerterminierungen für Bereitstellung TAL,
Ausbildung von Jörg Schotten
- 2 Jahre und 4 Monate, Mai 2002 - Aug. 2004
Mediengestaltung digital- und printmedien
ca medien colleg
Layout Entwurf Konzeptionelle Erstellung Umsetzung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Gut
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