Jörg Steins

Wir machen Ihre Transformation erfolgreich! Verantwortung für das End-to-end Business Development aus Kundensicht: Von der Management- und IT-Be­ra­tung über die Eigenentwicklung von Soft­warelösungen bis hin zur Kon­zep­ti­on und Um­set­zung zu­kunfts­wei­sen­der Stra­te­gi­en und neu­er Ge­schäfts­mo­del­le. EX­XE­TA steht für die ein­zig­ar­ti­ge Ver­bin­dung von Busi­ness und IT!

Professioneller Business Coach (Zertifizierung beim Bundesverband zertifizierter Trainer und Business Coaches)

Beratung von Unternehmen auf dem Weg der digitalen Transformation in den Bereichen Unternehmensentwicklung, Kundenzentrierung, Prozessdigitalisierung, Digital Business und Strategie. Verantwortung für die Business Unit Customer Experience Management. Weitere Schwerpunkte: interne Mitarbeiterentwicklung und Recruting, Multiprojektsteuerung, Accountmanagement in den Branchen ITK und Energie

Beratungsschwerpupnkte: Moderation des Strategieprozesses mit der Geschäftsführung, die Ableitung und Priorisierung der zur Umsetzung erforderlichen Projekte, Festlegung der Governancestrukturen mit entsprechenden Quality Gates, Verantwortung für das End-to-End-Process-Alignment aus Kundensicht, das Monitoring des Implementierungserfolges durch übergreifendes Change Management bis hin zur Neuausrichtung der Ablauf- und Aufbauorganisation.

Verantwortung für eine effiziente und kundenorientierte Steuerung des Unternehmens; Konkretisierung der Strategie; Aufbau und strategische Weiterentwicklung der Prozessorganisation und des Projektmanagements; Leitender Angestellter mit Gesamtprokura berichtend an den COO

Verantwortung für Performancemanagement, Qualitätswesen, Prozessmanagement, sowie für Betreuungskonzepte und -strategien der Geschäftskundenbetreuung von Vodafone. Konzeptionelle Schnittstelle zu Vertrieb, Marketing und Technik.

Fachliche Steuerung der operativen Einheiten der Geschäftskundenbetreuung von Vodafone

Verantwortung für die Betreuung der Privatkunden und kleinen Geschäftskunden

Verantwortung für das strategische und operative CRM mit den Elementen Kundensegmentierung, Betreuungskonzepte und -strategie, Up- und Cross-Selling, Winback, Churn Prevention, Churn Reduction, Optimierung des Customer Journey und der Customer Experience

Verantwortung für die Betreuung der Mittelstandskunden

Verantwortung für die Betreuung der Großkunden und Key Accounts

Projektleiter für ressortübergreifende Großprojekte, Berater für die Themen Organisation, CRM und Prozessoptimierung

Projektleiter in der Tk- und Energiebranche

Systemisches Management Coaching

Postgraduate Education