Jörg Steins

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Employee, Partner, EXXETA AG

Frankfurt am Main, Germany

Skills

Business Development
Leadership
Consulting
Digitale Transformation
Unternehmensberatung
Kundenorientierte Unternehmensentwicklung
fachlichen Austausch zu folgenden Themen:
Unternehmensstrategie
Transformation von Unternehmen
Organisationsberatung
Digitalisierung
Customer Experience
CX
Customer Experience Management
Operational Excellence
Organisationsentwicklung
Unternehmensentwicklung
Kundenservice
Prozessmanagement
Prozessberatung
Prozessoptimierung
Performance Management
Qualitätsmanagement
Kundenbindung
Customer-Relationship-Management
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Lean Management
Customer Journey
Six Sigma
Agiles Projektmanagement
Portfoliomanagement
Projektmanagement
Vertriebssteuerung
Scrum Master
Strategieberatung
Unternehmenssteuerung
Dienstleistersteuerung
Inhouse Consulting
Systemisches Business Coaching
Coaching
Business Coach
Change Management
Director Operations
Chief Operating Officer
CDO
Chief Digital Officer
Leiter
Bereichsleiter
Geschäftsführer
Interimmanagement
Interim Manager
Telekommunikation
Kabelnetzbetreiber
Mobilfunk
Festnetz
eCommerce
Versandhandel
Handel
Logistik
Energiebranche
Energiehandel
Energieversorger

Timeline

Professional experience for Jörg Steins

  • Current 2 years and 7 months, since Mar 2019

    Partner

    EXXETA AG

    Partner im Energy-Ressort: Wir machen Ihre Transformation erfolgreich! Verantwortung für das End-to-end Business Development aus Kundensicht: Von der Management- und IT-Be­ra­tung über die Eigenentwicklung von Soft­warelösungen bis hin zur Kon­zep­ti­on und Um­set­zung zu­kunfts­wei­sen­der Stra­te­gi­en und neu­er Ge­schäfts­mo­del­le. EX­XE­TA steht für die ein­zig­ar­ti­ge Ver­bin­dung von Busi­ness und IT!

  • Current 5 years and 2 months, since Aug 2016

    Professioneller Business Coach & Beratender Diplomkaufmann

    Jörg Steins Consulting

    Professioneller Business Coach (Zertifizierung beim Bundesverband zertifizierter Trainer und Business Coaches)

  • 2 years and 7 months, Aug 2016 - Feb 2019

    Director

    GP+S, Gerlach, Porst + Steiner GmbH

    Beratung von Unternehmen auf dem Weg der digitalen Transformation in den Bereichen Unternehmensentwicklung, Kundenzentrierung, Prozessdigitalisierung, Digital Business und Strategie. Verantwortung für die Business Unit Customer Experience Management. Weitere Schwerpunkte: interne Mitarbeiterentwicklung und Recruting, Multiprojektsteuerung, Accountmanagement in den Branchen ITK und Energie

  • 3 years and 6 months, Feb 2013 - Jul 2016

    Unternehmensberater/ Interim-Manager

    Jörg Steins Consulting

    Beratungsschwerpupnkte: Moderation des Strategieprozesses mit der Geschäftsführung, die Ableitung und Priorisierung der zur Umsetzung erforderlichen Projekte, Festlegung der Governancestrukturen mit entsprechenden Quality Gates, Verantwortung für das End-to-End-Process-Alignment aus Kundensicht, das Monitoring des Implementierungserfolges durch übergreifendes Change Management bis hin zur Neuausrichtung der Ablauf- und Aufbauorganisation.

  • 1 year and 6 months, Aug 2011 - Jan 2013

    Ressortleiter Unternehmensentwicklung/ Inhouse Consulting

    neckermann.de

    Verantwortung für eine effiziente und kundenorientierte Steuerung des Unternehmens; Konkretisierung der Strategie; Aufbau und strategische Weiterentwicklung der Prozessorganisation und des Projektmanagements; Leitender Angestellter mit Gesamtprokura berichtend an den COO

  • 2 years, Aug 2009 - Jul 2011

    Head of Service Development

    Vodafone GmbH

    Verantwortung für Performancemanagement, Qualitätswesen, Prozessmanagement, sowie für Betreuungskonzepte und -strategien der Geschäftskundenbetreuung von Vodafone. Konzeptionelle Schnittstelle zu Vertrieb, Marketing und Technik.

  • 2 years and 1 month, Jul 2007 - Jul 2009

    Leiter Steuerung Geschäftskundenbetreuung

    Vodafone AG & Co. KG

    Fachliche Steuerung der operativen Einheiten der Geschäftskundenbetreuung von Vodafone

  • 2 years and 2 months, May 2005 - Jun 2007

    Leiter Privatkundenbetreuung

    Vodafone AG & Co. KG

    Verantwortung für die Betreuung der Privatkunden und kleinen Geschäftskunden

  • 4 years and 4 months, Jan 2001 - Apr 2005

    Leiter Kundenmanagement/ CRM

    Vodafone AG & Co. KG

    Verantwortung für das strategische und operative CRM mit den Elementen Kundensegmentierung, Betreuungskonzepte und -strategie, Up- und Cross-Selling, Winback, Churn Prevention, Churn Reduction, Optimierung des Customer Journey und der Customer Experience

  • 4 months, Aug 2004 - Nov 2004

    Leiter Geschäftskundenbetreuung

    Vodafone AG & Co. KG

    Verantwortung für die Betreuung der Mittelstandskunden

  • 7 months, Jun 2000 - Dec 2000

    Leiter Individualkundenbetreuung

    Vodafone AG & Co. KG

    Verantwortung für die Betreuung der Großkunden und Key Accounts

  • 2 years and 1 month, Jun 1998 - Jun 2000

    Inhouse Consultant, Senior Projektmanager

    Vodafone AG & Co. KG

    Projektleiter für ressortübergreifende Großprojekte, Berater für die Themen Organisation, CRM und Prozessoptimierung

  • 2 years and 6 months, Jan 1996 - Jun 1998

    Senior Consultant

    St. Gallen Consulting Group (heute Oliver Wyman Group)

    Projektleiter in der Tk- und Energiebranche

Educational background for Jörg Steins

  • 1 year and 4 months, Mar 2018 - Jun 2019

    Professioneller Business Coach

    BZTB (Bundesverband zertifizierter Trainer und Business Coaches)

    Systemisches Management Coaching

  • 2 months, Feb 2016 - Mar 2016

    Agiles Projektmanagement

    Scrum.org

  • Current 9 years and 2 months, since Aug 2012

    Lean Six Sigma

    TEQ Training und Consulting

  • 11 months, Dec 2009 - Oct 2010

    International Business Strategy

    Maastricht University School of Business and Economics

    Postgraduate Education

  • 1989 - 1995

    Wirschaft- und Sozialwissenschaften

    Universität Dortmund

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Wants

Personen die für die Transformations ihrer Organisation verantwortlich sind und Unterstützung benötigen
Führungskräfte/ Manager
IT Consultants
Developer
Management Consultants
... Kontakte zu Branchenkollegen und ehemalige Kollegen sowie zu ähnlichen Positionsinhabern

Interests

Familie und Freunde
Sport: Laufen/ Tennis/ Skifahren/ Biken/ Golf
Musik hören und Klavier spielen
Modellflug
Digitale Trends

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