Johann Eckhart
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Johann Eckhart
Verantwortlich für: Reporting, Koordination und Eskalation von Aufgaben und Beschwerden. Organisation von regelmäßigen Teammeetings zur reibungslosen Zusammenarbeit. Ansprechpartner für Servicedesk, IT-Operations und Process Owner. Onboarding neuer Teammitglieder und Einhaltung des Incident-Lifecycles nach ITIL. Management von Major Incidents und Koordination von Übergabeprozessen. Überwachung der Incidents zur Einhaltung von OLAs und KPIs. Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung des Prozesses.
Verantwortlich für reibungslosen Betrieb des Service Desk und hohe Kundenzufriedenheit. Operative Überwachung, SLA-Erfüllung und Störungsbehebung mit IT-Operations und Providern. Planung, Leitung und Coaching von IT-Implementierungen und Transitionen. Sicherstellung von ITIL-konformen Prozessen und Verfahren. Regelmäßiges Reporting zur Leistungsüberwachung.
Teamlead des Field Service Teams Recruitment und Einschulung neuer Kollegen Knowledgebuilding und Management Domänenverwaltung Entwicklung interner Troubleshooting und Reporting Tools Eigenständige Auswertungen und Analysen im Themenbereich Unterstützung und Einschulung neuer Kollegen und Mitarbeiter
Domänenverwaltung Software Rollout Kundenberatung Soft- und Hardware Implementation Identifizieren und Beheben diverser Fehler im Netzwerk
o Domänenverwaltung o Software Rollout o Kundenberatung o Soft- und Hardware Implementierung o Identifizieren und Beheben diverser Fehler im Netzwerk
- 3 Jahre, Jan. 2011 - Dez. 2013
Geschäftsführer
MOOY - Bar & Restaurant - Diskothek, Sucre - Bolivien
Qualitätssicherung des Gastronomischen- und Eventbereichs. Verantwortlich für Finanzen, Rechnungswesen und Personal. Abwicklung und Organisation wöchentlicher Events.
- 4 Jahre, Jan. 2010 - Dez. 2013
IT Techniker
privat
Planung & Aufbau lokaler Netzwerke Konfiguration von Domain Controller / Fileserver Clientkonfiguration (Windows 7/8/8.1) Implementierung der Sicherheitsrichtlinien (Server & Clients) Softwareinstallation & Einschulung Fehlersuche & Troubleshooting in Hard- & Software sowie Netzwerkseitig
- 3 Jahre, Jan. 2009 - Dez. 2011
Geschäftsführer
Ristorante Taverna La Nostra, Sucre - Bolivien
Qualitätssicherung des Gastronomischen Bereichs. Verantwortlich für Finanzen, Rechnungswesen und Personal.
- 7 Jahre, Jan. 2003 - Dez. 2009
Geschäftsführer
El Faro, Tarija - Bolivien
Qualitätssicherung des Gastronomischen- und Eventbereichs. Verantwortlich für Finanzen, Rechnungswesen und Personal.
- 2 Jahre, Jan. 2002 - Dez. 2003
Betriebselektriker
Steyr Daimler Puch Spezialfahrzeuge
o Wartung und Neuinstallation elektrischer Anlagen und Maschinen.
- 3 Jahre, Jan. 2000 - Dez. 2002
Haustechniker
Austria Trend Hotels
o Instandhaltung, Neuinstallation, Planung und Verbesserung der Haustechnik.
- 2 Jahre, Jan. 1999 - Dez. 2000
Starkstrommonteur
AEG
o Installation, Inbetriebnahme und Wartung von Starkstromanlagen. o Planung und Bau der Schaltschränke für Automatisierungstechnik.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Fließend
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