José María Hernán
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von José María Hernán
- 2 Jahre, Juni 2013 - Mai 2015
Responsable del Área de Formación
Adama ong
Diseño, ejecución, seguimiento y evaluación de acciones formativas dirigidas a voluntarios (terapeutas y personal de oficina). Contacto con los centros en colaboración informando de las distintas acciones formativas. Preparación de calendario formativo y gestión de grupos de trabajo para la mejora de las distintas formaciones y creación de nuevas. Además facilitador de módulos para la formación Finding You (curso de crecimiento personal) para personas en exclusión
- 6 Jahre und 7 Monate, März 2008 - Sep. 2014
Formador de productos y servicios
Atento España
Diseño, ejecución, seguimiento y evaluación de acciones formativas dirigidas a gestores telefónicos y coordinadores de Atento, además a personal de Telefónica de España . Realización de selección y formación de personal de nueva incorporación así como cursos de control y desarrollo de competencias de los trabajadores con la evaluación final de dichas acciones formativas.
- 2 Jahre und 11 Monate, Mai 2005 - März 2008
Gestor telefonico en Atención a Grandes Empresas de Telefonica
Atento España
Asesor personal de atención a Grandes Empresas de Telefónica con cartera de cliente asignada. Recepción telefónica y e-mail de las peticiones, apertura y seguimiento de incidencias en los servicios contratados (voz, datos, cloud), facturación, información de productos, apertura y gestión de reclamaciones.
- 4 Jahre und 1 Monat, Mai 2001 - Mai 2005Digitex
Gestor Telefonico en Atención a Grandes Empresas de Telefónica
Asesor personal de atención a Grandes Empresas de Telefónica con cartera de cliente asignada. Recepción telefónica y e-mail de las peticiones, apertura y seguimiento de incidencias en el servicio contratado (voz, datos, cloud), facturación, información de los productos, apertura y gestión de reclamaciones.
- 1 Jahr und 1 Monat, Mai 2000 - Mai 2001Digitex
Operador Incidencias ADSL a Grandes Empresas de Telefónica
Operador técnico para empresas de Telefónica. Solución de incidencias, instalaciones y configuraciones en remoto, apertura de incidencias de voz y datos realizando el seguimiento de las mismas. Gestión de escalaciones (instalaciones o incidencias urgentes) por parte de Telefónica de España
Atención de incidencias de Telefónica Data España para Grandes Empresas Realización de apertura de incidencias (voz y datos) y supervisión de páginas web reportando las incidencias al administrador de la red.
Ausbildung von José María Hernán
- 1 Monat, Juni 2015 - Juni 2015
CEC- Centro de Especialización en Coaching
Curso de Herramientas de Coaching para la Comunicación y la Acción Efectiva
- 2 Monate, März 2015 - Apr. 2015
Foment de Treball
Curso de Coaching
- 1 Monat, Juli 2014 - Juli 2014
Coaching por Valores (CXV)
Certificado en Coaching por Valores (CXV)
- 1 Monat, Nov. 2013 - Nov. 2013
Atento España Teleservicios S.A.
Formador de Formadores
- 7 Monate, Sep. 2013 - März 2014
Adama Ong
Visión sistémica e integradora de los procesos vitales (Finding You)
- 1 Monat, März 2013 - März 2013
Barcelona Activa
Formación en Eneagrama (Impartido por Boja Vilsaseca)
- 4 Monate, Feb. 2012 - Mai 2012
Foment del Treball
Gestión de Recursos Humanos, RRHH
- 10 Monate, Sep. 1999 - Juni 2000
Centro de Estudios Financieros
Experto en Autopistas de la Información e Internet
- 10 Monate, Sep. 1997 - Juni 1998
Ennte- Linter Escuela de Negocios.
- 10 Monate, Sep. 1994 - Juni 1995
Academia Arenal
- 10 Monate, Sep. 1993 - Juni 1994
Osma
Sprachen
Spanisch
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