José María Hernán

Diseño, ejecución, seguimiento y evaluación de acciones formativas dirigidas a voluntarios (terapeutas y personal de oficina). Contacto con los centros en colaboración informando de las distintas acciones formativas. Preparación de calendario formativo y gestión de grupos de trabajo para la mejora de las distintas formaciones y creación de nuevas. Además facilitador de módulos para la formación Finding You (curso de crecimiento personal) para personas en exclusión

Diseño, ejecución, seguimiento y evaluación de acciones formativas dirigidas a gestores telefónicos y coordinadores de Atento, además a personal de Telefónica de España . Realización de selección y formación de personal de nueva incorporación así como cursos de control y desarrollo de competencias de los trabajadores con la evaluación final de dichas acciones formativas.

Asesor personal de atención a Grandes Empresas de Telefónica con cartera de cliente asignada. Recepción telefónica y e-mail de las peticiones, apertura y seguimiento de incidencias en los servicios contratados (voz, datos, cloud), facturación, información de productos, apertura y gestión de reclamaciones.

Asesor personal de atención a Grandes Empresas de Telefónica con cartera de cliente asignada. Recepción telefónica y e-mail de las peticiones, apertura y seguimiento de incidencias en el servicio contratado (voz, datos, cloud), facturación, información de los productos, apertura y gestión de reclamaciones.

Operador técnico para empresas de Telefónica. Solución de incidencias, instalaciones y configuraciones en remoto, apertura de incidencias de voz y datos realizando el seguimiento de las mismas. Gestión de escalaciones (instalaciones o incidencias urgentes) por parte de Telefónica de España

Atención de incidencias de Telefónica Data España para Grandes Empresas Realización de apertura de incidencias (voz y datos) y supervisión de páginas web reportando las incidencias al administrador de la red.

Curso de Herramientas de Coaching para la Comunicación y la Acción Efectiva

Curso de Coaching

Certificado en Coaching por Valores (CXV)

Formador de Formadores

Visión sistémica e integradora de los procesos vitales (Finding You)

Formación en Eneagrama (Impartido por Boja Vilsaseca)

Gestión de Recursos Humanos, RRHH

Experto en Autopistas de la Información e Internet