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Josef Cohnen

Angestellt, Seniorteamleiter, Power Service GmbH
Mönchengladbach, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Führung von Customer Service Teams von bis zu 75 M
hohe Erfahrung im Recruiting von Mitarbeitern
Coaching und Training von Call Center Mitarbeitern
Erfahrung im Bereich int. Versandhandel von Büroar
Weiterbildung zum Social Media Manager
Strategieentwicklung
Implementierung von Corporate Social Media
Social Media Monitoring und Measurement
Content Management
Internetrecht
Community Management
Dialog2.0
Social Media in der Unternehmenskommunikation
Aufbau Marketing Kampagnen im Social Web
Corporate Blogging
Social Local Mobile
Social Enterprise-Das Zeitalter des Vernetzten Unt
Tooltime-Die besten Alltagstools für Social Media
Erstellung eines Social Media Konzepts
Online-Marketing mit E-Commerce
Online Recht
Texten für das Internet
Internettechnologien
Photoshop
Grundstruktur von Webseiten mit HTML und CSS
e-commerce
Onlineshops installieren
Onlineshops administrieren

Werdegang

Berufserfahrung von Josef Cohnen

  • Bis heute 8 Jahre und 4 Monate, seit März 2017

    Seniorteamleiter

    Power Service GmbH
  • 5 Monate, Nov. 2016 - März 2017

    Sachbearbeiter

    Drillisch Online AG

  • 1 Jahr, Nov. 2015 - Okt. 2016

    Customer Service Professionel

    Sitel GmbH/ eBay

  • 4 Monate, Jan. 2015 - Apr. 2015

    Teamleiter Kundenbetreuung/Qualitätsmanagement

    MEDIA Central Gesellschaft für Handelskommunikation & Marketing mbH

  • 6 Monate, Mai 2014 - Okt. 2014

    Teamleiter Dialog

    Jäger + Schmitter DIALOG GmbH

  • 6 Monate, Apr. 2013 - Sep. 2013

    Weiterbildung Online Marketing E-Commerce

    WBS Training AG

    Marketing,Online-Marketing, Online Recht, Texten für das Internet, Internettechnologien, Photoshop, Grundstruktur von Webseiten mit HTML und CSS, e-commerce, Onlineshop installieren,betreiben und administrieren.

  • 6 Monate, Okt. 2012 - März 2013

    Teamleiter Kunden-Kommunikationscenter

    3Pagen/3Suisses

    Tätigkeitsschwerpunkte:  Führung eines Customer Service Inbound Teams von 20 Mitarbeitern  Reklamationsmanagement und Bestellannahme  Coaching und Call Listening von deutschen Mitarbeitern  Internetreklamationsmanagement Social Media

  • 6 Monate, Okt. 2012 - März 2013

    Weiterbildung Social Media Manager (berufsbegleitend)

    SMA Social Media Akademie Mannheim

  • 4 Jahre und 5 Monate, Mai 2008 - Sep. 2012

    Teamleiter Customer Relations

    Office Depot/ Viking Direct. B.V., Venlo,

    Tätigkeitsschwerpunkte:  Führung eines Customer Service Inbound Teams von 20 Mitarbeitern  Reklamationsmanagement und Bestellannahme  Coaching und Call Listening von deutschen Mitarbeitern  Betreuung der gesamten Auszubildenenjahrgänge im Callcenter  Internetreklamationsmanagement

  • 8 Jahre und 4 Monate, Jan. 2000 - Apr. 2008

    Customer Relations Manager

    Office Depot/Viking Direct B.V.

    Tätigkeitsschwerpunkte:  Führung eines Customer Service Inbound Teams von 35 Mitarbeitern, mit bis zu zwei Coordinatoren und einem Teamleiter  Reklamationsmanagement und Bestellannahme  Aufbau des schweizerischen Callcenters in Genf  Recruitinggespräche für deutsche, schweizerische Bewerber  Coaching und Call Listening von deutschen Mitarbeitern

  • 3 Jahre, Jan. 1997 - Dez. 1999

    Seniorteamleiter

    Viking Direct B.V.

    Tätigkeitsschwerpunkte:  Führung eines Customer Service Inbound Teams von 25 Mitarbeitern  Reklamationsmanagement und Bestellannahme  Aufbau des österreichischen Callcenters In Linz  Recruitinggespräche für deutsche, österreiche Bewerber  Coaching und Call Listening von deutschen und österreichischen Mitarbeitern

  • 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 1995 - Dez. 1996

    Teamleiter

    Viking Direct B.V.

    Tätigkeitsschwerpunkte:  Führung eines Customer Service Inbound Teams von 15 Mitarbeitern  Reklamationsmanagement und Bestellannahme  Recruitinggespräche  Coaching und Call Listening

Ausbildung von Josef Cohnen

  • 6 Jahre, Okt. 1988 - Sep. 1994

    Geisteswissenschaften

    Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf

    Neueste Geschichte und Alte Geschichte und Philosophie

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Niederländisch

    Grundlagen

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