Josselyn Pizarro

•Analyse von Kundenbeschwerden und Verfolgung von Kundenzufriedenheit-KPI •Erstellung, Implementierung und Verfolgung von Verbesserungsmaßnahmenpläne •Implementierung von Methoden, um die Kundenunzufriedenheit und Anforderungen der internen Kunden festzustellen •Organisation und Durchführung von Workshops mit internen Kunden •Durchführung von Workshops zur Generierung und Umsetzung von Verbesserungsideen (Methode basierend auf Design Thinking)

•Implementierung und Aufrechthaltung eines ISO 14001 System •Durchführung von internen Audits im Rahmen von ISO 9001, ISO 14001, und ISO 17025 •Verfolgung und Implementierung von strategischen KPI´s •Verbesserung von operativen und strategischen Unternehmensprozessen •Implementierung eines Dokument- und Prozessmanagementsystem für das ganze Unternehmen •Erstellung von Maßnahmenplänen und Verfolgung deren Korrekturmaßnahmen •Verfolgung von Zeitplänen und Kosten der internen strategischen Projekt

Analyse und Verbesserung der Kreditprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit innerhalb des strategisch sehr wichtigen Projektes der Bank BCI

Verantwortlich für das Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001, ISO 14001 und OHSAS 18001, sowie Überwachung der Kosten-, Zeit- und Qualitätsindikatoren von Kundenprojekten und Durchführung von Audits

Optimierung und Aufrechterhaltung des Qualitäts- und Umweltmanagementsystems zertifiziert nach ISO 9001 und ISO 14001, sowie Vereinheitlichung der Prozesse und deren KPIs von Divisions- auf Sektorebene und Optimierung der Logistikprozesse mit Lean Six Sigma Methoden

Verantwortlich für das Lieferantenmanagement inkl. Optimierung der Einkaufs- und Logistikprozesse

Originaltitel auf Spanisch: „Master en Dirección de Calidad Total“ Masterarbeit: Implementierung des Qualitätsstandards ISO 9001 in dem Logistikunternehmen JMIL Transportes

Abschluss vergleichbar mit Diplom (Original auf Spanisch: „Ingeniero de Ejecución Industrial"). Note 6,8 von maximal 7,0 Diplomarbeit: Benchmarking der Erfolgsfaktoren eines der größten chilenischen Supermarktes zur Erstellung von Initiativen zur Wertsteigerung anderer Supermärkte