Jourdan Alonte
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jourdan Alonte
- Bis heute 12 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2012
Technical Trainer
Cognizant Technology Solution
Created SQL Hub using HTML and Javascript to easily create SQL Queries Internet Troubleshooting Hub using HTML and Javascript Case Tagging Hub using Excel Troubleshoot database issues Responsible for coaching and feedback Knowledge of SQL and Linux shell Responsible for creating training plan/ISD (Instructional System Design)
- 8 Jahre und 3 Monate, Juli 2004 - Sep. 2012
Supervisor
ePerformax Contact Centers
Acts as an SME (Subject Matter Expert) – responsible for solving complex problems Assists in training newly hired agents Supervisor – responsible for monitoring the agents and handling floor responsibilities if supervisors were not available; handles escalation; Attendance, newly hired, coaching and feedback, and all about team member responsibilities Assists in training newly hired agents
Sprachen
Englisch
Fließend
Filipino
Muttersprache
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