Joy Immaculate Dürlinger

Die Entwicklung neuer Prozesse nach Agile Framework, sowie die Definition von KPIs: Um deren Umsetzung und Qualität. Analyse, Planung, Forecasting, Wartung und Verbesserung aller Dienste: Unter Aspekten der Funktionalität, Verfügbarkeit und Nachhaltigkeit (IT Transformation). Inklusive HW, SW und Netzwerkressourcen: Für eigene Software/Infrastruktur wie auch externe „As a Service“ Lösungen. Einführung von Performance Reviews mit Team Leads und follow-up bei der Erstellung von Actions Plans für das Mgmt.

Operatives Monitoring der Applikation und wöchentliches Reporting aktueller Herausforderungen. Koordination von Operations & Entwicklung für den Deployment wöchentlicher Hotfixes über drei Hubs (US, EMEA & CN). Proaktives Management wichtiger Issues / Problems - um Eskalationen zu vermeiden. Koordination zwischen Onshore (Germany) & Offshore Team (India). Sicherstellung, dass alle Tickets erwartungsgemäß (SLA's) bearbeitet, dokumentiert und rechtzeitig gelöst werden.

Inbetriebnahme des Drive Now Projekts, einschließlich der Vertretung betrieblicher Belange. Sicherstellung der BMW Standards hinsichtlich IT-Infrastruktur, Systemarchitektur und Prozesse: Im Kontext der Line-Ups lokaler Umgebungen der einzelnen Regionen und Märkte. Unterstützung bei der Aussteuerung des zugehörigen Projekt-IT-Budgets. Auch die Planung und Umsetzung der Leistungen des IT-Betriebs im Projekt-und Produktivbetrieb (in Zusammenarbeit mit den Betriebsprovidern) gehörte zu den Aufgaben.

Implementierung von Walk-in Support Centern für BlackBerry in Kanada, Lateinamerika und Europa. Auswahl von Servicepartnern, Verhandlung und Unterzeichnung von Verträgen. Projektstart und Übergabe an regionales Team.

SAP- Sales & Services- Prozessverantwortung für Indien, die Regionen Südostasien und Australien. Koordination und Unterstützung bei Revenue Planning & Recognition. Enge Zusammenarbeit mit Finanz- und Buchhaltungsabteilung in Steuerfragen, Kreditlimits, usw.

Gründung der Firma 3 International. Erwerb von Exklusiv-Distributionsrechten für Schaebens Produkte in Indien. Abschluss landesweiter Lieferverträge für Schaebens Produkte mit Indiens führenden Handelsketten.

Akquisition von Firmen mit Bedarf an interkulturellen Management- oder Cross-Cultural Teambildungsseminaren, Vermittlung der Kontakte an den Auftraggeber.

Primärer Ansprechpartner für Oracle‘s Großkunden. Zeitnahe Durchsetzung von Produkterweiterungen und Fehlerbehebungen, Überwachung der Implementierung. Kundenbetreuung und regelmäßige Kundenbesuche zur Pflege der Kundenbindung und Erhebung zukünftiger Upgrade- (Umsatz-) Potentiale waren ebenso Teil meiner Funktion.

Erstellung und Durchführung von Produkt- und Softskills- Training für über 50 Mitarbeitern. Als Expert Quality Auditor nach COPC 2000 wurde eine wichtige Rolle im Zertifizierungsverfahren nach ISO 9001-2000E belegt. Zudem galt es ein 30-köpfiges technisches Support Team in der Erfüllung seiner Aufgaben zu führen.