Juan Carlos Malpartida Lozano
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Juan Carlos Malpartida Lozano
- Bis heute 15 Jahre und 7 Monate, seit 2010
Responsable de Calidad y COPC
Grupo GSS
Miembro del comité responsable de implementar COPC en la empresa en los procesos 2.4, 2.5, 3, 4.1 y 4.2. Implementación del modelo COPC en Lima - Presencial. Implementación del modelo COPC en Madrid - Remoto y presencial. Auditorias de implementación en Lima y en Madrid. Presentación de la metodología ante clientes. Negociación con clientes para la implementación de plataformas con la metodología COPC. Control ya analisis de los resultados de satisfacción de los usuarios finales
- 2 Jahre und 2 Monate, Nov. 2007 - Dez. 2009
Técnico de Calidad
Atento Perú
Miembro del equipo implementador de la norma COPC en los procesos de Monitoreo de Transacciones, Pronostico, Planificación y Programación de Personal y Selección, Capacitación y verificación de Habilidades. Estudios de satisfacción del usuario final. Auditor interno de la norma ISO 9001. Se obtuvo la certificación ISO 9001 para toda la empresa. Levantamiento de información y documentación de los procedimientos de la empresa.Seguimiento de indicadores de calidad
- 1 Jahr und 5 Monate, Juni 2006 - Okt. 2007
Monitor de Calidad
Atento Perú
Monitor de Calidad– Servicio Premium, Cliente Telefónica del Perú. Monitoreo de la Calidad emitida y seguimiento al cumplimiento de indicadores de satisfacción del servicio.
Ausbildung von Juan Carlos Malpartida Lozano
- 2 Jahre, Nov. 2008 - Okt. 2010
Maestria en Administración de Empresas
Universidad Inca Garcilaso de la Vega
- 6 Monate, Juli 2008 - Dez. 2008
Diplomado en Recursos Humanos.
Universidad Ricardo Palma
- 6 Monate, Juli 2007 - Dez. 2007
Diplomado en Comunicación Corporativa
Universidad Ricardo Palma
- 5 Jahre und 2 Monate, Juli 1999 - Aug. 2004
Comunicación Social
Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Comunicación Organizacional
Sprachen
Spanisch
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