Judit Bösz

- Agile Ausarbeitung eines Kunden angemessenes Einarbeitungsplans, kontinuierliche Verbesserung und Durchsetzung, parallele Einarbeitung mehrere Kollegen mit unterschiedlichem Wissensstand - Prozessqualitäts-Management, Knowledge-Base Management - Koordination der Störungsbehebung bei Eskalationen oder Produktionsstörung nach ITIL - Umfassende Ticketbearbeitung bezüglich Service Requests: Onboarding/ Offboarding, Hardware-, Software Bestellungen im AD und Azure

- Telefonische Störungsannahme und Erfassung technische Inzident, zum Zwecke der sofortigen Störungsbehebung ggf. Weiterleitung - Analyse der Kundenbedürfnisse, Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und deren Realisierung - Dokumentation der Tätigkeiten in der internen Knowledge-Base und dem Ticketsystem - Inzident Controlling / Dispatching inklusive Priorisierung - Einarbeitung neuer Mitarbeiter sowie Sicherstellung kontinuierlicher Qualität - Mitwirkung bei Optimierungen interner Kundenprozesse

- Umfassende telefonische und schriftliche Beratung der Geschäftskunden bei Anfragen zur gesamten Serviceleistungen - Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen (Garantie Abwicklung, Gutschriftreklamationen) und Anfragen von B2B Kunden in SAP - Lösungen für besondere Kundenfälle, die nicht durch Standardprozesse lösbar sind - Vorbereitung von Entscheidungen für Produktmarketing und Management anhand der Entscheidungsmatrix - Verantwortung für den gesamten Abwicklungsprozess der Betreuung von Großkunden

- Beantwortung der Kundenanliegen per Telefon sowie per E-Mail - Kundenberatung in allen Anliegen mit dem Schwerpunkt auf Zahlungen im SAP, Produkte und Reklamationen - Einarbeitung neuer Mitarbeiter

- Operative Produktionsplanung in enger Abstimmung mit allen Prozessbeteiligten - Disziplinarische Führung der direkt zugeordneten Mitarbeiter - Ausbau des Bereiches und des Portfolios sowie Koordination und Steuerung des Personalwachstums - Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche, Förderung in Form von Weiterbildungsplanung - Mitwirkung bei der Betreuung und Motivation von Mitarbeiter - Budgetplanung, Verantwortung über die Einhaltung der Compliance-Regelungen, Datenschutzbestimmungen

- Koordination und Überwachung der gesamten Leistungserbringung der operativen Mitarbeiter. kontinuierliche Abstimmung mit deutschen Kollegen und Kunden (DP-DHL) - Flexible Aufgabenstellung in enger Abstimmung mit allen Prozessbeteiligten - Durchführung und Führung Koordination über das Ticketsystem, das Telefon und per Mail eingehenden Kundenanfragen. - Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem Managementbereich, Mitarbeitern des Auftragsmanagement und Operation, um kurzfristig umdisponieren zu können

- 2nd level (technischer) IT-Support für Mitarbeiter der Deutsche Post, - Korrespondenz , Kontaktaufnahme und –pflege mit den Kunden - Konfiguration vom Fremd, Remoteaufschaltung - Bearbeitung von Bestellungen - Datenerfassung und Pflege Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen

Allgemeine Sozialarbeit