Jürgen Mazzoleni
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jürgen Mazzoleni
- Bis heute 3 Jahre und 2 Monate, seit Juni 2022
Quality Assurance Specialist
Thermondo GmbH
Responsibilities: : setting up and defining knowledge management at Trade Republic; simplify complex issues to make them easily usable by creating templates for CS Operations; cross departmental collaboration with teams like marketing, compliance + legal, product teams; communication of updates; involved in CS preparations of new features; point of contact for CS agents; guiding a team of up to six working students; quality monitoring
- 1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2019 - Sep. 2020
Customer Service Adviser
Joonko
CS via chat + email; social media CS (facebook) including creating social media guideline for CS; quality assistance via internal test chats; operations activities like price benchmarking tests, setting up templates, monitoring of successful and failed applications
- 3 Jahre und 10 Monate, Juni 2015 - März 2019
German Customer Solutions (Limitations) Agent
PayPal
CS Limitations - Setzen und Entfernen von Kontolimitierungen - Kontosicherheit - Risikobewertung - customer focus
- 1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2013 - Mai 2015
Kundenservice
Mailbox Direkt Marketing Service GmbH
Kundenservice - Wir (das Team) bearbeiten alle Anfragen, die im Service anfallen : Reklamationen, Lieferanfragen, Mahnwesen, Bestellannahme mit Upsell ("Tagesangebote"), Produktauskünfte
- 3 Jahre und 11 Monate, Juli 2011 - Mai 2015
Kundenservice
Artcom Unternehmensgruppe
Stammkundenbetreuung im Inbound / Backorder / Backoffice
- 1 Jahr und 5 Monate, Apr. 2012 - Aug. 2013
Kundenservice
ACDM GmbH
Kundenservice - Wir (das Team) bearbeiten alle Anfragen, die im Service anfallen : Reklamationen, Lieferanfragen, Mahnwesen, Bestellannahme mit Upsell ("Tagesangebote"), Produktauskünfte
- 9 Monate, Juli 2011 - März 2012
Call Center Agent
ACDM GmbH
Kundenservice - Wir (das Team) bearbeiten alle Anfragen, die im Service anfallen : Reklamationen, Lieferanfragen, Mahnwesen, Bestellannahme mit Upsell ("Tagesangebote"), Produktauskünfte
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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