Julia Blume

Atención telefónica y personal a clientes Facturación de los servicios consumidos por los clientes. Check in/ Check out Gestión y control diario de las reservas individuales. Comunicaciones a los departamentos. Realizar el registro de clientes, asignándoles habitación y procediendo al bloqueo de las habitaciones reservadas. Proporcionar al cliente toda la información y servicios que demande durante su estancia en el establecimiento (servicios externos incluidos), de acuerdo con las directrices q

Recepción y bienvenida de clientes en el restaurante. Organización y coordinación de las reservas diarias. Financias y planificación de personal. Planificación logística de eventos. Traducción de Menús (inglés, español, alemán) Diseño y creación de tarjetas e invitaciones en eventos especiales. Encargada de revisar que el grado de satisfacción sea el esperado y en caso contrario actuar al respecto. Cobro y registro de las facturas efectuadas.

Recepción de clientes, negociación y realización de contratos para coches de alquiler. Venta de seguros. Promoción de la empresa a nivel nacional. Captación de clientes y estudio del mercado. Cumplimiento los objetivos establecidos por la empresa.

Centralización, recepción y transferencía de llamadas, tanto internas como externas. Seguimiento del grado de satisfacción del cliente, notificándolo y tomando las medidas oportunas. Reservas y logística de distribución del restaurante y eventos especiales en el hotel. Pedidos de servicio de habitaciones, informado al cliente de las sugerencias del día. Confirmación de vuelos, reservas en restaurantes y en otro tipo de eventos en la ciudad. Responsable del funcionamiento del Business-Center.

2002-2005 Diplomatura en Hosteleria. Dorint Novotel Charlottenhof Halle/ Saale (4*Superior).

1999-2001 Certificado pedagogía social Practicas realizadas: 6 meses profesora de guardia 3 meses rehabilitación y cuidado de niños hospitalizados. 3 meses “Neues Theater” Halle – Regisseur Assistant and Secretary