Julia Klotzke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Julia Klotzke
- 8 Monate, Aug. 2015 - März 2016
Reiseleitung auf Kuba
TUI Service AG
» Betreuung und Beratung der Gäste während ihres Aufenthaltes » Organisation und Durchführung der täglichen TUI Begrüßungsveranstaltungen » Eigenverantwortliche Durchführung der täglichen Infostunden » Administrative Aufgaben (Ausflugsabrechnung, Abrechnung Leistungsänderungen) » Qualifiziertes Reklamations- und Beschwerdemanagement nach TUI Standard » Qualitätssicherung und Überprüfung der zugesicherten Leistungen bei Vertragspartnern
» Beratung der Gäste für ihre Ausflugsgestaltung und Buchung der Exkursionen » Ausflugsbegleitung mit anschließender Bewertung im Rahmen einer Qualitätskontrolle » Unterstützung der örtlichen Reiseleiter und ggf. Übersetzungsarbeiten » Administrative Aufgaben (Ausflugsabrechnung, Abrechnung Leistungsänderungen) » Qualifiziertes Reklamations- und Beschwerdemanagement nach TUI Standard » Qualitätssicherung und Überprüfung der zugesicherten Leistungen bei Vertragspartnern
- 8 Monate, März 2014 - Okt. 2014
Reiseleitung auf Kreta
TUI Service AG
» Betreuung und Beratung der Gäste während ihres Aufenthaltes » Organisation und Durchführung der täglichen TUI Begrüßungsveranstaltungen » Eigenverantwortliche Durchführung der täglichen Infostunden » Administrative Aufgaben (Ausflugsabrechnung, Abrechnung Leistungsänderungen) » Qualifiziertes Reklamations- und Beschwerdemanagement nach TUI Standard » Qualitätssicherung und Überprüfung der zugesicherten Leistungen bei Vertragspartnern
» Individuelle Kundenberatung, von der Begrüßung bis zum Verkaufsabschluss » Unterstützung der Filialleitung beim Merchandising: Gestaltung der Verkaufsfläche und Promotion der Produkte » Einarbeitung von neuen Mitarbeitern
» Seitenplanung der Länder- und Spezialkataloge » Formulierung der Ausschreibungstexte und Auswahl von Motiven und Bildausschnitten » Informationscenter für Zielgebiets- und Produktwissen » Schnittstelle zu allen Fachabteilungen, sowie zu den Zielgebietsagenturen » Prüfung der Verträge auf ihre Vollständigkeit » Mithilfe bei der Entwicklung von neuen Produktideen » Einarbeitung von neuen Kollegen und Auszubildenden rund um den Contentbereich
Ausbildung von Julia Klotzke
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2006 - Juni 2009
Reiseveranstaltung
Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Fließend
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