Julian Modzelewski

1. Effektives aktives Management und Führung eines Teams, inklusive Motivation, Weiterentwicklung und Coaching 2. Bedarfsplanung von Personal sowie Suche und Auswahl neuer Mitarbeiter für das Team 3. Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen mit allen Team-Kollegen 4. Controlling und Reporting von KPIs 5. Ansprechpartner für eigene Team-Kollegen bei Prozessfragen, Eskalationen oder Projekten 6. Kontinuierliches Bestreben in der Reduzierung von Verlustzeiten

1. Annahme und Erstellung von Tickets (Bsp. Anrufe und Mails) 2. Aktive Mithilfe bei der Verbessrung von Lösungsquoten (durch Unterstützung von Kollegen und Übernahme von Patenschaften) 3. Softwarezuweisung via SCCM 4. Meldung von Fehlern in der Dokumentation, von Prozesslücken sowie Optimierungspotenzialen an die Führungskraft zur Minimierung dieser Defizite mit entsprechenden Lösungsvorschlägen.

1. Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem. 2. Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line 3. Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld 4. Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs 5. Passwortresets und Useradministration