Juliane-Marie Loehr

Projektassistentin für das European Secretariat for Cluster Analysis (ESCA)

Inhaltliche und administrative Unterstützung der Geschäftsführung und des Teams, Finanzbuchhaltung und steuerliche Abrechnung, Unterstützung des Personal- und Projektmanagements

Leitung des Content und PR Teams, Koordination der Übersetzungen Beantwortung journalistischer Anfragen & Verfassen von Pressemitteilungen Verfassen, Redigieren & Freigabe von Website-Texten und internen Dokumenten Projekt Managment (z.B. TÜV-Zertifizierung (ISO 9001:2008) Service Quality Standard) Monitoring (KPIs wie AHT, ART, Average number of calls, E-mail backlog, Inbound service level, etc.) Berichterstattung an das Management

Training and coaching, interviews (for German CS), initial training to new employees, controlling, preparation of training material (in English), process optimisation, preparation of standards and guidelines, supervising the German & international customer service, call escalations, decision competence (in regards to complaints and reimbursement)

Telefonische Beantwortung von Kundenanfragen (Inbound, Outbound) Deutsch & Englisch, Beschwerdemanagement, schriftliche Bearbeitung der Kundenanfragen (Deutsch & Englisch)

Revision, proofreading and authoring of serveral texts for a project-related activity.

Inbound Call Agent Beschwerdemanagement

Responding to enquiries on the phone and by email, translation of training material from German into English, assistance within the training, generation of new content for the website (image editing and text composing).

Creation of web content (composing texts and picture editing), e.g blog posts, help texts and SEO texts. Additional tasks were research, proofreading and copyread.

Allgemeine Sprachwissenschaft, Psycholinguistik, Sprachverarbeitung, Utopian Literature, English Short Stories, Römische Sozialgeschichte, Die Römische Kaiserzeit