Juliane Faust
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Juliane Faust
- Bis heute 8 Jahre, seit Juni 2017
Wissensmanagerin
Capita Customer Services GmbH
- Aufbereitung, Hinterlegung und Optimierung relevanter Informationen im zentralen Wissensmanagementsystem - Mitgestaltung und Dokumentation kundenservicerelevanter Prozesse - Sicherstellung des Informationsflusses im Bereich Kundenbetreuung - Teilnahme an und Durchführung von Meetings - Erarbeitung und Pflege von Vorlagen für die Kundenkommunikation
- 2 Jahre und 8 Monate, Okt. 2014 - Mai 2017
Kundenberaterin, 2nd Level Support
mobilcom-debitel GmbH / Ein Unternehmen der freenetGROUP
- Analyse technischer Störungen - Betreuung diverser Kundenanliegen - Angebotserstellung - Reklamationsbearbeitung - Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitern - Unterstützung bei Prozessoptimierungen und Erstellung von Vorlagen für die Kundenkommunikation
- 1 Jahr und 7 Monate, Jan. 2013 - Juli 2014intertel dialog-service-gmbh
Sachbearbeiterin Kundenbetreuung
- Kundenbetreuung in diversen Anliegen - Koordination von Technikereinsätzen - Bestellungsabwicklung - Eskalationsmanagement - Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitern
- 4-monatiger Projekteinsatz bei DMG Mori AG in Leonberg, Baden-Württemberg - Betreuung internationaler Kunden mit Hard- und Softwarestörungen an Servern - Vertragsprüfung - Eskalationsmanagement
- Beauftragung von Servicetechnikern - Widerrufsbearbeitung
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2009 - Juni 2011
Verkäuferin und Niederlassungsleiterin
Textilhandel Maik Schmieder GmbH
- Kundenberatung und Verkauf - Delegation von Aufgaben im Team - Personaleinsatzplanung - Betreuung der Auszubildenden - Reklamationsabwicklung
Sprachen
Englisch
Gut
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