Juliane Plagge-Schneider
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Juliane Plagge-Schneider
- Bis heute 1 Jahr und 7 Monate, seit Jan. 2024
diziplinarische Leitung Innendienst und Support
ITCOS GmbH
klassische Organisations- und Koordinierungsaufgaben Schnittstellenkoordinierung zwischen Stakeholder: innen und Shareholder: innen Koordinierung des Beschwerde und Nachforschungsmanagement zwischen Kunde und Dienstleister Planung und Buchung von Geschäftsreisen Feststellung der sachlichen und rechnerischen Richtigkeit von Rechnungen Verwaltung und Organisation des Terminkalenders vom Produktmanager Erstellung von Installations- und Dokumentationsanleitungen
Telefonische und schriftliche Betreuung der Kunden bei technischen Fragen Dokumentation und Administration von Kundendaten Bearbeitung aller kundenbezogener Anliegen wie Software und Hardware Support Koordination des Backoffice Einarbeitung und Betreuung neuer Mitarbeiter Erstellung von Trainingsunterlagen/ Einarbeitungsplänen Teilnahme und Durchführung von Bewerbungsgesprächen Eskalationsmanagement Zeit und Leistungsmanagement
Telefonische und schriftliche Betreuung der Kunden Dokumentation und Administration von Kundendaten Bearbeitung aller kundenbezogener Anliegen wie Software und Hardware Support, per Mail und Telefon
- 3 Jahre und 2 Monate, Apr. 2017 - Mai 2020
Teamleitervertretung
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
Reporting, Steuerung betriebliche Kennzahlen Sales Management, Kundenmonitoring Workforcemanagement Zeit- und Leistungsmanagement Mitarbeiterupdates Personalentwicklung-Fortbildungsplanung
- 4 Jahre, Mai 2012 - Apr. 2016
Trainerin/ Ausbildungsverantwortliche
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
Ausbildungsverantwortliche Fachtrainerin und Coach für Systemanwendungen und Guideline Umsetzung Konzeptionelle Erarbeitung und Umsetzung von Trainingsmaßnahmen inkl. Ergebnissicherung Mentorin
- 5 Jahre und 11 Monate, Juli 2006 - Mai 2012
Kundenberater
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung Rechnungslegung und Bearbeitung Vertragsmanagement Privat- und Geschäftskunden Eskalationsmanagement Projektmanagement
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